Планирование маршрутов доставки e-commerce: как снизить затраты и повысить качество

Рынок e-commerce непрерывно растет – ожидается что уже в 2025 году 21% от всех розничных покупок будет происходить online, и до 2027 года этот показатель составит до 22,6%. Адресная доставка присутствует в работе многих компаний: магазины бытовой техники и электроники, доставка воды в дома и офисы, доставка пиццы, доставка канцелярии в офисы и др.

Основные трудности в доставке электронной коммерции связаны с тем что заказы поступают разными партиями, с разной частотой и количеством товара. Точки доставки возникают хаотично и не удается сформировать четкое понимание о том, сколько заказов поступит сегодня из того или иного района. При этом каждый клиент важен, и игнорировать его требования к временным окнам – равносильно отдать его конкуренту.

Для повышения лояльности и сохранения конкурентоспособности интернет-магазины стремятся удовлетворить максимум потребностей получателя. Среди важнейших из преимуществ, помимо цены и репутации, является гибкая своевременная доставка товаров.

Преимущества планирования маршрутов доставки

Снижение затрат

Оптимизация маршрутов позволяет существенно уменьшить расходы на топливо и снизить суммарный пробег автомобилей. Благодаря эффективному распределению заказов сокращается количество рейсов и простаивание техники, что ведет к экономии на аренде или амортизации транспорта (зависит от того используете вы свой или наемный автопарк). В итоге снижаются прямые затраты на транспортную логистику, а также уменьшается нагрузка на персонал.

Повышение эффективности

Программа для планирования маршрутов доставки помогает рационально использовать транспортные ресурсы и рабочее время курьеров. Система учитывает географию точек доставки, дорожные условия и временные окна, позволяя выполнить больше заказов за меньшее время. Это позволяет покрыть больше точек одним транспортным средством и повысить производительность существующего автопарка.

Улучшение качества обслуживания

Оптимальные маршруты сокращают время доставки и повышают точность попадания в заданные часовые окна, что улучшает клиентский опыт. Возможность отслеживания в режиме online и уведомления о точном времени прибытия курьера повышают прозрачность процесса для получателя. В результате повышается удовлетворенность клиентов, снижается количество опозданий и отказов от заказов.

Основные аспекты планирования маршрутов доставки

Определение приоритетов и маршрутов

Планирование маршрутов доставки товаров начинается с выбора отправной точки _ обычно это склад или пункт выдачи. Система или логист определяет последовательность посещения точек с учетом географии и плотности заказов, а также временных предпочтений клиентов. Это позволяет минимизировать пробег и избегать лишних задержек.

Оптимизация по ресурсам

Цель оптимизации _ максимально эффективно использовать автопарк. Это включает рациональное распределение заказов между автомобилями и курьерами, учет типа и грузоподъемности транспортных средств, а также минимизацию простоев и ожидания на точках.

Временные ограничения и окна доставки

Каждый заказ имеет свои ограничения по времени. Планирование маршрутов движения транспорта учитывает временные окна клиентов и график работы складов и пунктов выдачи, а также позволяет корректировать маршруты при изменении условий, чтобы обеспечить своевременную доставку.

Автоматизация и программная поддержка

Использование специализированного ПО позволяет автоматизировать маршрутизацию перевозок в транспортной логистике с учетом всех ограничений, моделировать разные сценарии и ускорять процесс планирования доставки. Автоматизация грузоперевозок особенно важна при масштабировании и увеличении количества клиентов.

Контроль и аналитика в реальном времени

Мониторинг выполнения маршрутов в реальном времени позволяет отслеживать движение курьеров и транспортных средств, фиксировать фактическое время прибытия и сравнивать его с планом. Это дает возможность корректировать маршруты при возникновении задержек и собирать данные для анализа и улучшения будущих маршрутов.

Как происходит планирование маршрутов доставки в интернет магазине

1. Определение отправной точки

Анализ бизнес-процессов наших клиентов показал, что доставка со склада часто обходится дешевле, даже если некоторые товары сначала нужно доставить с магазинов на склад. Такой подход обеспечивает:

• Полную комплектность заказов, минимизируя перегрузки и снижая риск механических повреждений. Заводская упаковка остается целой, комплектующие не теряются, а влияние человеческого фактора минимально. 
• Быструю подготовку заказа, ведь складской персонал заинтересован в оперативной отгрузке, тогда как магазин больше сосредоточен на обслуживании покупателей на месте. 
• Максимальная эффективность использования транспорта: в часы пиковых нагрузок он работает исключительно на доставку клиентам, не теряя время на подбор товара в магазинах и ожидание сотрудника, который должен отгрузить заказ.

2. Местоположение клиента

Для планирования маршрутов доставки грузов особенно важно иметь самые полные данные о местоположении клиента и наиболее оптимально использовать геокоординаты клиентов. В отличии от адреса, который может содержать название одинаковых улиц в разных концах города, геокоординаты дают четкое понимание куда нужно доставить. А в комментариях вы можете дополнительно указать водителю где лучше повернуть для заезда и с какой стороны будет происходить выгрузка.

3. Весогабаритные характеристики товара

При составлении маршрутов доставки продукции важно учитывать вес и габариты товаров. Нужно понимать, сколько единиц каждого вида продукции можно загрузить в конкретный автомобиль, чтобы не превышать его грузоподъёмность и объем. Также стоит учитывать, какие типы товаров требуют специализированного транспорта _ например, хрупкие или скоропортящиеся продукты. Не менее важно применять правила товарного соседства: совместимость грузов, чтобы избежать повреждений или загрязнения, и оптимально использовать пространство автомобиля. 

4. Выбор транспорта

Следует определится с транспортом, который нужно использовать для доставки: свой или наемный. Основные преимущества и недостатки:

Как планировать оптимальные маршруты доставки товаров с помощью ABM Rinkai TMS

Автоматическое планирование доставки в ABM Rinkai TMS начинается с точных данных о местоположении клиентов. Система учитывает геокоординаты, а не только адреса, что исключает ошибки и недоразумения, связанные с одинаковыми улицами или неточными описаниями. 

Система помогает сформировать маршруты с учётом всех ограничений: расстояния, временных окон, объёма и веса товаров, возможностей транспорта и особенностей движения на дорогах. Программа автоматически распределяет заказы по маршрутам, показывает оптимальную последовательность посещений и позволяет вносить корректировки в план в случае форс-мажора.

Кроме того, система позволяет контролировать доставку в режиме реального времени: данные с GPS-трекеров передаются в систему и вы можете отслеживать местонахождение курьера для оперативного сравнения плана-факта выполнения заказа. Для еще большей прозрачности рекомендуем купить приложение для курьеров на авто​ – так вы сможете отслеживать статус каждого заказа и причины его выполнения/невыполнения с комментариями и фотографиями от водителя. 

Внедрение SMS информирования клиента о планируемом времени прибытия помогает решить сразу несколько проблем. Во-первых, клиент знает когда будет доставка и может планировать свой день, а не сидеть целый день в ожидании, что хорошо сказывается на уровне лояльности к вашей компании: в Эпицентр К после решения купить TMS cистему NPS вырос до 85,7%. Во-вторых, так как получатель готов принять курьера сразу по прибытию, сокращается время простоя транспорта и становится возможным оптимизировать его использование. 

Глубокая аналитика в ABM Rinkai TMS помогает отслеживать показатели, которые непосредственно влияют на рентабельность логистики – уровень перепробегов, своевремменость, эффективность водителей и автопарка, стоимость доставки 1кг продукции и др. С учетом этих данных вы можете принимать обоснованные стратегические решения по дальнейшему развитию доставки последней мили.

Выбирая систему управления транспортом от ABM Cloud вы получаете удобные и экономичные маршруты, повышаете скорость и точность доставки и освобождаете ресурсы для других задач. Решение способствует росту лояльности клиентов и повышает прибыльность бизнеса. Наша TMS – это больше чем инструмент планирования маршрутов. Это лучшая команда экспертов, которая поможет вам выстроить качественные бизнес-процессы в транспортной логистике и обеспечит высший уровень поддержки.