Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 5
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 5
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 468
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 5
            [category_count] => 468
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Основные тренды ритейла 2022

Основные тренды ритейла 2022

Пандемия за два года изменила многое в быту людей, а также повлияла на мировую торговлю. У потребителей появились новые привычки и потребности, на что ритейлерам приходится реагировать и адаптировать бизнес под новые условия. 

О трендах в розничной торговле рассказали эксперты:

  • Светлана Панасенко — специалист по автоматизации мерчандайзинга, CEO ABM Shelf;
  • Жанна Еникеева — тренер по трейд-маркетингу, куратор проектов по мерчандайзингу в крупных компаниях фуд- и нонфуд-ритейла.

Тенденции развития электронной коммерции

Рост e-commerce в период пандемии достиг своего пика. По данным исследования Activate Consulting, продажи за 2020 выросли в онлайн-магазинах на 32%, показатель продолжал увеличиваться и в 2021. С начала изоляции на онлайн-площадки пришло около 10 млн потребителей, а сам процесс покупки трансформировался. Обозначим основные тренды. 

  • Культура двойного клика
Специалисты говорят о новом понятии — «культура двойного клика». Люди хотят получать всю интересующую их информацию быстро и в полном объеме. Они привыкли, что щелкая на ссылку, им предоставляют новую порцию данных о товаре. Информация — размеры — таблица размеров — состав — где и кем произведен — как использовать или с чем сочетать. Основное здесь — скорость и полезность. Во времена нестабильности потребители хотят, чтобы им подсказывали, как сделать правильный выбор.

Покупатель не желает ждать, ему не интересно копаться в вашем сайте. Он хочет получить то, что ему нужно быстро, и выиграет тот ритейлер, который эту потребность реализует.

Жанна Еникеева, трейд-маркетолог

  • Мерчандайзинг в электронной коммерции
Е-commerce стал полноценным аналогом обычного магазина и закрывает основные потребности. Человеческий взгляд сейчас — это сканер. Через зрение наш мозг воспринимает информацию фрагментарно и сам создает целостную картинку. Люди не вчитываются в текст, а бегло просматривают страницы сайта. 
Формируя контент на сайте, важно применять технологию Eye Tracking. Читатель продвигается на странице слева направо, траектория чтения при этом формируется в виде английской буквы F. Поэтому размещайте всё самое важное в левом верхнем углу, далее выделять акцентами основные моменты.


Tehnologiya-Eye-Tracking-v-merchandajzinge
Траектория прочтения контента на странице сайта

Если раньше на онлайн-покупки приходилось больше непродовольственных товаров, то с началом пандемии, увеличилось присутствие FMCG товаров. Под эту категорию нужно продумать отдельную систему логистики, чтобы обеспечить доставку как можно быстрее.

Важно отметить, что командам е-commerce и оффлайн-магазина пора объединять свои усилия, чтобы предоставлять лучший сервис.

Внедрение технологий в процесс покупок

  • Онлайн-примерочные

Технологии AR (с английского augmented reality — дополненная реальность) активно используются ритейлерами уже и продолжат развиваться в будущем. Например, бренд Converse запустил приложение еще с 2010 года, которое позволяет примерить обувь через экран мобильного. Такие решения сочетают сразу несколько преимуществ: развлекают покупателя, повышают лояльность и упрощают решение о покупке. 

AR спасает, когда нужно разместить дополнительную информацию о товаре или даже об акции. Небольшой QR-код в торговом зале воспринимается лучше, чем нагромождение из POS-материалов.


onlajn-primerochnye-merchandajzing
Приложение Converse
  • Технологии VR

Если дополненная реальность используется потребителями вне магазина, то VR (virtual reality — дополненная реальность) в основном служит для привлечения внимания покупателей в магазине. С целью экономии времени в китайских магазинах стоят виртуальные примерочные — экраны, в которых можно к своему отражению подобрать одежду из ассортимента. Также ритейлеры могут с помощью приложения на телефоне воссоздать полки своего магазина, а переход в виртуальный супермаркет обеспечивают обычные QR-коды. Их можно разместить в любых местах. Возможно, скоро люди будут выходить из машины, сканировать QR-код и формировать корзину, поднимаясь в лифте. Думаете это невозможно? Китайский ритейлер уже это практикует.

  • Удобная навигация в магазинах

Если покупатель не хочет тратить много времени на шопинг, нужно помочь ему совершать покупки быстрее. Приложение с навигацией — интересное направление для улучшения сервиса. Потребитель скачивает приложение, вводит необходимый товар, а навигатор ведет человека к нужной полке. 

  • Внедрение чат-ботов

Чат-бот имитирует сотрудника компании, поэтому важно прописать правильный и человечный скрипт. Его можно использовать на сайте, в мессенджерах и даже в магазинах. 

Благодаря внедрению технологий, операционную деятельность можно переложить на роботов, а сотрудникам компании заниматься более креативными и стратегическими задачами.

Жанна Еникеева, трейд-маркетолог.


reshenie-ABM-Shelf
Решение ABM Shelf позволяет автоматизировать управление мерчандайзингом: визуализировать выкладку, создавать планограммы, контролировать выполнение задач и предоставляет аналитические отчеты.

Акцент на образе жизни и сохранении экологии

Экологичность — это не просто тренд, а ценность для многих потребителей. Магазин, в котором человек регулярно покупает товары соответствует ценностям человека. Так, в обиход вошли пакеты из разлагающегося пластика. Но нужно подходить к вопросу ответственно. Возникали скандалы о том, что компании используют обычный пластик вместо заявленного эко. Такой репутационный скандал может отобрать часть покупателей. Честность — это тоже один из трендов для любого бренда.

Тренды продуктового ритейла привязаны к образу жизни клиентов. Для тех, кто ценит здоровое питание и натуральные продукты, ритейлеры выделяют отдельный стенд или даже отдел. 

Новый формат офлайн-магазинов

Хоть мы и говорим о захвате рынка онлайн-площадками, традиционный офлайн-ритейл не уходит в прошлое. Открытие магазинов Amazon Go — прекрасное тому доказательство. Розничная торговля трансформируется, и сейчас развивается не только в пределах одного формата

Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла

У потребителя сегодня нет нужды закупаться товарами на длительный период. Люди предпочитают покупать чаще, но меньше — чтобы не портились продукты и было разнообразие рациона. Большие гипермаркеты отходят на второй план из-за более длительного процесса покупки. Клиенты не хотят проводить драгоценное свободное время в торговом зале и предпочитают сходить в небольшой супермаркет у дома

Также продолжают развиваться магазины-дискаунтеры. Главное направление — это улучшение сервиса и потребительского опыта. Ритейлеры смотрят в сторону формирования эксклюзивного ассортимента, улучшения дизайна и атмосферы в магазине, проработки программы лояльности. Это поможет привлечь новую аудиторию и вывести дискаунтеры на новый уровень.


Магазин без продавцов — это еще один новый формат взаимодействия. Начинается все с авторизации через приложение, которое позволяет войти в торговый зал. Вместо продавцов и кассиров предусмотрены тележки со сканером, которые взвешивают продукцию, определяют общую сумму покупки и помогают расплатиться картой сразу. Пока это направление, которое развивается, но потенциал огромный.

Оффлайн-магазинам следует пересмотреть свою коммуникацию с клиентом и сделать упор на эмоции. Оформлять торговый зал так, чтобы вызывать у посетителей интерес к бренду и ассортименту. Показатель вовлеченности — это фото в соцсети.

Каждый магазин – это незабываемые впечатления, а каждый опыт – это селфи.

Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла


Магазин H&M в Вене, где сохранили интерьер и экстерьер исторического здания

Именно за впечатлениями от покупок клиенты будут ходить в магазины. Поэтому стоит создавать инсталокации, тематические выкладки, добавляйте интерактивные элементы, с которыми можно взаимодействовать.

Удобная и быстрая доставка

Клиент хочет иметь выбор: идти к вам в магазин или оформить покупку онлайн. При этом выигрывает та компания, которая предоставляет лучший сервис по всем каналам. Доставка стала быстрой и тенденция идет к тому, что она будет еще и бесплатной. 

Практика показывает, что потребители готовы покупать больше, но при условии бесплатной доставки»

Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла.

Магазины розничной торговли превращаются в пункты комплектации заказов из разных источников. Уже сейчас торговые точки работают в смешанном режиме, а параллельно появляются продуктовые онлайн-магазины, например, OVO и Cooker.

В контексте быстрой доставки стоит выделить развитие Dark Store — магазины без торгового зала в традиционном представлении. Люди оформляют заказ на сайте, работники собирают корзину и отправляют клиенту. Такой быстрый и удобный способ покупок привлекает, поэтому стоит работать над организацией покупок в вашем магазине онлайн. Здесь есть несколько направлений работ:
  • проработка онлайн-мерчандайзинга — оформление вашего сайта максимально удобным и привлекательным способом;
  • оптимизация управления запасами и логистикой;
  • обеспечение быстрой доставки;
  • оборудование площадок для хранения продукции под заказы по Интернету. 
Формат покупок поменяется кардинально. Потребители будут ходить в магазины в основном для ознакомления с товарами, но окончательное решение будут принимать, сидя у монитора. Перед ритейлером стоит основная задача: обеспечить высокий уровень сервиса для каждого клиента, как в магазине, так и на онлайн-площадке. В контексте доставки стоит продумать красивую распаковку, чтобы создать вау-эффект от покупки.

Рассматривая современные тенденции в ритейле, стоит упомянуть доставку дронами. В Китае уже практиковали подобную вещь во время карантина. 
1-18
Доставка дронами в Китае

Новые возможности с маркетплейсами

Тренды ритейла можно выделить и для маркетплейсов. Здесь есть несколько вариантов оптимизации торговли:

  • продуманная визуализация, концентрация на продукте
  • качественные фото, которые показывают продукт во время эксплуатации
  • использовать цвет для того, чтобы выделить главное.

Каждый маркетплейс имеет свою аудиторию, выбирайте тот, который вам ближе. Например, у Amazon есть 13 стран, это отличная возможность расширить свою клиентскую базу.

Важно понимать, как меняется потребительское поведение. Именно оно формирует новые тенденции в розничной торговле. Выиграет тот ритейлер, который будет понимать своего клиента и предлагать соответствующий уровень сервиса, ассортимента и коммуникации. Внедрение технологий — важный аспект развития бизнеса. Например, автоматизация управления мерчандайзингом позволит упростить создание и выполнение планограмм, что освобождает ресурс для стратегически важных задач. ABM Shelf — решение, которое создано для оптимизации процессов, связанных с мерчандайзингом. Узнавайте подробнее о функционале из презентации.


Узнайте больше о системе ABM Shelf, которая позволяет создавать планограммы, получать аналитику по выкладке и контролировать бизнес-процессы, связанные с мерчандайзингом.


Запросить  демонстрацию

Блог по теме: