Основные тренды ритейла 2022
Пандемия за два года изменила многое в быту людей, а также повлияла на мировую торговлю. У потребителей появились новые привычки и потребности, на что ритейлерам приходится реагировать и адаптировать бизнес под новые условия.
О трендах в розничной торговле рассказали эксперты:
- Светлана Панасенко — специалист по автоматизации мерчандайзинга, CEO ABM Shelf;
- Жанна Еникеева — тренер по трейд-маркетингу, куратор проектов по мерчандайзингу в крупных компаниях фуд- и нонфуд-ритейла.
Тенденции развития электронной коммерции
- Культура двойного клика
Покупатель не желает ждать, ему не интересно копаться в вашем сайте. Он хочет получить то, что ему нужно быстро, и выиграет тот ритейлер, который эту потребность реализует.
Жанна Еникеева, трейд-маркетолог
- Мерчандайзинг в электронной коммерции
Если раньше на онлайн-покупки приходилось больше непродовольственных товаров, то с началом пандемии, увеличилось присутствие FMCG товаров. Под эту категорию нужно продумать отдельную систему логистики, чтобы обеспечить доставку как можно быстрее.
Важно отметить, что командам е-commerce и оффлайн-магазина пора объединять свои усилия, чтобы предоставлять лучший сервис.
Внедрение технологий в процесс покупок
- Онлайн-примерочные
Технологии AR (с английского augmented reality — дополненная реальность) активно используются ритейлерами уже и продолжат развиваться в будущем. Например, бренд Converse запустил приложение еще с 2010 года, которое позволяет примерить обувь через экран мобильного. Такие решения сочетают сразу несколько преимуществ: развлекают покупателя, повышают лояльность и упрощают решение о покупке.
AR спасает, когда нужно разместить дополнительную информацию о товаре или даже об акции. Небольшой QR-код в торговом зале воспринимается лучше, чем нагромождение из POS-материалов.
- Технологии VR
Если дополненная реальность используется потребителями вне магазина, то VR (virtual reality — дополненная реальность) в основном служит для привлечения внимания покупателей в магазине. С целью экономии времени в китайских магазинах стоят виртуальные примерочные — экраны, в которых можно к своему отражению подобрать одежду из ассортимента. Также ритейлеры могут с помощью приложения на телефоне воссоздать полки своего магазина, а переход в виртуальный супермаркет обеспечивают обычные QR-коды. Их можно разместить в любых местах. Возможно, скоро люди будут выходить из машины, сканировать QR-код и формировать корзину, поднимаясь в лифте. Думаете это невозможно? Китайский ритейлер уже это практикует.
- Удобная навигация в магазинах
Если покупатель не хочет тратить много времени на шопинг, нужно помочь ему совершать покупки быстрее. Приложение с навигацией — интересное направление для улучшения сервиса. Потребитель скачивает приложение, вводит необходимый товар, а навигатор ведет человека к нужной полке.
- Внедрение чат-ботов
Чат-бот имитирует сотрудника компании, поэтому важно прописать правильный и человечный скрипт. Его можно использовать на сайте, в мессенджерах и даже в магазинах.
Благодаря внедрению технологий, операционную деятельность можно переложить на роботов, а сотрудникам компании заниматься более креативными и стратегическими задачами.
Жанна Еникеева, трейд-маркетолог.
Акцент на образе жизни и сохранении экологии
Экологичность — это не просто тренд, а ценность для многих потребителей. Магазин, в котором человек регулярно покупает товары соответствует ценностям человека. Так, в обиход вошли пакеты из разлагающегося пластика. Но нужно подходить к вопросу ответственно. Возникали скандалы о том, что компании используют обычный пластик вместо заявленного эко. Такой репутационный скандал может отобрать часть покупателей. Честность — это тоже один из трендов для любого бренда.
Тренды продуктового ритейла привязаны к образу жизни клиентов. Для тех, кто ценит здоровое питание и натуральные продукты, ритейлеры выделяют отдельный стенд или даже отдел.
Новый формат офлайн-магазинов
Хоть мы и говорим о захвате рынка онлайн-площадками, традиционный офлайн-ритейл не уходит в прошлое. Открытие магазинов Amazon Go — прекрасное тому доказательство. Розничная торговля трансформируется, и сейчас развивается не только в пределах одного формата
Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла
У потребителя сегодня нет нужды закупаться товарами на длительный период. Люди предпочитают покупать чаще, но меньше — чтобы не портились продукты и было разнообразие рациона. Большие гипермаркеты отходят на второй план из-за более длительного процесса покупки. Клиенты не хотят проводить драгоценное свободное время в торговом зале и предпочитают сходить в небольшой супермаркет у дома.
Также продолжают развиваться магазины-дискаунтеры. Главное направление — это улучшение сервиса и потребительского опыта. Ритейлеры смотрят в сторону формирования эксклюзивного ассортимента, улучшения дизайна и атмосферы в магазине, проработки программы лояльности. Это поможет привлечь новую аудиторию и вывести дискаунтеры на новый уровень.
Магазин без продавцов — это еще один новый формат взаимодействия. Начинается все с авторизации через приложение, которое позволяет войти в торговый зал. Вместо продавцов и кассиров предусмотрены тележки со сканером, которые взвешивают продукцию, определяют общую сумму покупки и помогают расплатиться картой сразу. Пока это направление, которое развивается, но потенциал огромный.
Оффлайн-магазинам следует пересмотреть свою коммуникацию с клиентом и сделать упор на эмоции. Оформлять торговый зал так, чтобы вызывать у посетителей интерес к бренду и ассортименту. Показатель вовлеченности — это фото в соцсети.
Каждый магазин – это незабываемые впечатления, а каждый опыт – это селфи.
Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла
Именно за впечатлениями от покупок клиенты будут ходить в магазины. Поэтому стоит создавать инсталокации, тематические выкладки, добавляйте интерактивные элементы, с которыми можно взаимодействовать.
Удобная и быстрая доставка
Практика показывает, что потребители готовы покупать больше, но при условии бесплатной доставки»
Светлана Панасенко, эксперт автоматизации ритейла.
- проработка онлайн-мерчандайзинга — оформление вашего сайта максимально удобным и привлекательным способом;
- оптимизация управления запасами и логистикой;
- обеспечение быстрой доставки;
- оборудование площадок для хранения продукции под заказы по Интернету.
Новые возможности с маркетплейсами
Тренды ритейла можно выделить и для маркетплейсов. Здесь есть несколько вариантов оптимизации торговли:
- продуманная визуализация, концентрация на продукте
- качественные фото, которые показывают продукт во время эксплуатации
- использовать цвет для того, чтобы выделить главное.
Каждый маркетплейс имеет свою аудиторию, выбирайте тот, который вам ближе. Например, у Amazon есть 13 стран, это отличная возможность расширить свою клиентскую базу.
Важно понимать, как меняется потребительское поведение. Именно оно формирует новые тенденции в розничной торговле. Выиграет тот ритейлер, который будет понимать своего клиента и предлагать соответствующий уровень сервиса, ассортимента и коммуникации. Внедрение технологий — важный аспект развития бизнеса. Например, автоматизация управления мерчандайзингом позволит упростить создание и выполнение планограмм, что освобождает ресурс для стратегически важных задач. ABM Shelf — решение, которое создано для оптимизации процессов, связанных с мерчандайзингом. Узнавайте подробнее о функционале из презентации.
Узнайте больше о системе ABM Shelf, которая позволяет создавать планограммы, получать аналитику по выкладке и контролировать бизнес-процессы, связанные с мерчандайзингом.