Программа мероприятия:
Лояльность в ритейле часто сводят к баллам и скидкам. Но каждый, кто работает в этой сфере, знает: скидка может привлечь покупателя один раз, но не сделает его преданным бренду. Настоящая лояльность — это поведение клиента, и в каждой отрасли она формируется по-разному. У кого-то покупателя мотивирует выгода, у кого-то — доверие, а где-то решающую роль играют импульсы.
Наш опыт работы с клиентами в этих сегментах показывает: универсальные механизмы лояльности не работают одинаково. То, что сработало в Food, может быть абсолютно неэффективным в Pharma или Drogerie.
Именно поэтому мы собрали практические кейсы и инсайты с рынка, чтобы поделиться тем, что реально работает. Без сухой теории – только реальные механизмы, которые помогают менять поведение клиентов и влиять на продажи.
-
Лояльность ≠ баллы и скидки
Классические бонусные программы создают иллюзию результата, но редко влияют на реальное поведение покупателей. Мы поговорим о том, почему так происходит и что на самом деле формирует лояльность к бренду.
-
Food: как поднять средний чек и частоту покупок
В «магазинах возле дома» и в крупных супермаркетах работают разные механизмы. Мы покажем, какие из них реально влияют на результат: от комбо-акций до «горячих» предложений и кросс-продаж.
-
Pharma: лояльность на основе доверия
Клиенты приходят «по рецепту», но остаются надолго, если чувствуют персональный подход. Разберем механики для семейных программ, персональных рекомендаций и повторных покупок, а также риски, которые могут разрушить доверие.
-
Drogerie / Health & Beauty: когда эмоции управляют выбором
В этом сегменте решающее значение имеют импульсы. Мы покажем, как их можно превратить в управляемую стратегию: от beauty-бонусов и геймификации до персональных push-кампаний.
Кому подойдет:
СЕО и владельцам розничных сетей
Коммерческим и ИТ-директорам
Директорам по маркетингу и маркетологам
Руководителям программы лояльности
Спикеры:
Дмитрий Федорчук
СЕО ABM Loyalty с 12-летним опытом в продажах
Анна Фоменко
Клиент-менеджер ABM Loyalty
Мы ценим ваш интерес!
Мы стараемся предоставить доступ к вебинару в первую очередь целевой аудитории. Поэтому как организаторы мы можем ограничить доступ для представителей IT и консалтинговых компаний.