Предпосылки
Старая программа лояльности не работала эффективно.
Отсутствие персонализации; все клиенты получали одинаковые предложения для всех.
Не было инструментов для сбора и анализа данных.
Старая система ограничивала развитие и не подходила для масштабирования.
Бонусы не влияли на удержание, работали формально.
Коммуникация не учитывала интересы разных сегментов.
Цели проекта
Ход проекта
Внедрение прошло эффективно и организованно. Все этапы команда ABM Loyalty отрабатывала совместно с командой TEGEN: быстро реагировали на задачи, обсуждали каждую деталь и двигались синхронно. Такой уровень взаимодействия всегда дает сильный результат.
Разработка и настройка программы
Команда ABM Loyalty проектировала систему с нуля, полностью адаптируя ее под потребности TEGEN: логику бонусов, механику, правила взаимодействия с клиентом и возможности для дальнейшего масштабирования.
Импорт исторических данных
На этом этапе команда занималась импортом данных: истории покупок, бонусных балансов, клиентских профилей. Это позволило обеспечить бесшовный переход для покупателей и сохранить ценную информацию, накопленную годами.
Запуск новых цифровых каналов коммуникации
Особое внимание было уделено каналам коммуникации. Вместе с запуском программы было разработано мобильное приложение, внедрен Telegram-бот, push- и SMS-сообщения, что позволило клиентам получать предложения в привычных цифровых каналах.
Обучение команды и подготовка персонала
Компания ABM Cloud обеспечила структурированный процесс обучения и оперативную поддержку команды TEGEN. Благодаря этому сотрудники быстро освоили интерфейс и возможности системы.
Тестирование и масштабирование
После настройки программы система прошла детальное тестирование: проверяли стабильность работы, корректность сценариев и устраняли технические неточности. Параллельно команда готовила релиз: прорабатывали инструкции, скрипты и процессы для персонала, чтобы запуск прошел без сбоев. После успешного тестирования программу развернули на всю сеть, и система стабильно заработала уже с первых дней.
Развитие программы лояльности после запуска
Команда TEGEN уже использует статусную модель кэшбэка, персонализированные предложения, сегментацию по поведению клиентов и механику возвращения неактивных покупателей. Также реализована реферальная система.
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «TEGEN»:
Программа лояльности превратилась для TEGEN в полноценный инструмент управления поведением покупателей: через мобильное приложение, push- и SMS-кампании, персональные предложения и реферальные механизмы. Клиенты чаще пользуются программой, активнее реагируют на акции, возвращаются в магазины, а средний чек участников заметно выше, чем у неподключенных покупателей. Для команды маркетинга это означает переход от «скидок для всех» к точечным, управляемым данными кампаниям с измеримым влиянием на выручку.
Качественные изменения:
-
Усиление персонализации и рост доверия клиентов.
-
Возвращение неактивных клиентов через персональные бонусы.
-
Маркетинг работает точечно, а не массово благодаря сегментации.
-
Более активная реакция на акции и индивидуальные предложения.
-
Улучшенный клиентский опыт через мобильное приложение, push и SMS.
-
Программа стала основным каналом взаимодействия с клиентом.
Смотрите интервью с TEGEN
Отзыв клиента
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!