Компания ABM Cloud, специализирующаяся на передовых технологиях в области оптимизации товарных запасов с помощью искусственного интеллекта, с радостью объявляет о начале сотрудничества с Credit Asia, известной сетью бытовой техники и электроники, работающей в Узбекистане. Это партнерство призвано повысить эффективность и точность управления запасами в рамках деятельности Credit Asia.

Credit Asia — надежное имя в индустрии бытовой электроники — управляет сетью, состоящей из 11 магазинов и процветающей онлайн платформы, предлагающей широкий ассортимент из более чем 5000 товаров. Стремясь сделать бытовую технику и электронику доступной для широкого круга покупателей, Credit Asia предлагает удобные варианты кредитования и рассрочки платежа.

До внедрения системы ABM Inventory процесс управления запасами в Credit Asia был затруднен из-за ручного оформления заказов и децентрализованной практики управления запасами. Менеджеры по закупкам вручную контролировали наличие запасов, прогнозировали уровень спроса и занимались размещением заказов, что занимало много времени и не позволяло достичь максимальной эффективности управления запасами.

Цели внедрения облачного решения ABM Inventory в компании Credit Asia многогранны:

• Автоматизация заказов:

  Credit Asia стремится перейти от ручного управления заказами к более структурированному и основанному на данных подходу. В настоящее время все заказы формируются вручную, что требует обращения к поставщикам для проверки наличия товара и размещения заказа. Система ABM Inventory позволит автоматизировать этот процесс, обеспечивая размещение заказов на основе точных данных и прогнозов.

• Эффективное распределение товара:

  Система оптимизирует поставку товаров из распределительного центра в отдельные магазины. Это позволит гарантировать, что каждый магазин получит необходимое количество товара, устраняя проблемы затоваривания или нехватки.

• Автоматизированное управление промо кампаниями:

  Credit Asia регулярно проводит рекламные акции в течение года. ABM Inventory поможет автоматизировать процесс управления промо-акциями, обеспечивая автоматический заказ необходимого количества товаров в нужное время. Это позволит оптимизировать акционные запасы и повысить общий уровень обслуживания клиентов.

• Улучшенное прогнозирование:

  Точное прогнозирование критически важно в розничной торговле. Решение ABM Inventory предоставит Credit Asia расширенные возможности прогнозирования, что позволит им более точно предсказывать спрос и принимать обоснованные решения относительно пополнения запасов.

  
  

Сейчас команды ABM Cloud и Credit Asia проходят первый этап внедрения системы, а именно, интеграцию с ERP системой ритейлера. Вскоре сотрудники Credit Asia будут обучены работе с ПО и начнется этап пилотного запуска, с последующим масштабированием на всю сеть.

Сооснователь компании ABM Cloud, Андрей Максимов, поделился: «Мы счастливы сотрудничать с Credit Asia и поддержать их миссию по оптимизации управления запасами, снижению операционных сложностей и повышению удовлетворенности клиентов. Наше решение, основанное на искусственном интеллекте и использовании больших данных, позволит Credit Asia оставаться впереди на конкурентном рынке региона.»

Мы желаем командам успешного завершения проекта и будем рады поделиться впечатляющими результатами по его завершении.

Сеть магазинов Local Discounter, реализующая широкий спектр товаров отечественных и иностранных производителей, является одной из наиболее популярных в Молдове. Сегодня успешно работают 54 магазина четырех форматов, в которых представлен ассортимент от 2000 до 15 000 SKU.

Компания предлагает огромный выбор наименований 38 категорий (продукты питания, алкогольные напитки, бытовая химия, товары для детей и прочее). Ежедневно, обслуживая тысячи потребителей в Молдове, Local Discounter обеспечивает их товарами высокого качества.

Предпосылки поиска системы для управления запасами и планограммами

До ABM Inventory, взаимодействием с поставщиками занимались категорийные менеджеры, а заказ товара согласно графикам поставок производили управляющие каждого магазина (то есть 54 человека). Что касается мерчандайзинга, то до внедрения системы Shelf в компании отсутствовал четкий бизнес процесс размещения продукции на полках. Этим также занимались категорийные менеджеры, разрабатывая стеллажи в Excel. Анализ выкладки производился на основании еженедельных фотоотчетов от управляющих в мессенджере. В связи с этим, в компании возникла острая необходимость в автоматизации и централизации процессов, что позволило бы не только улучшить контроль за процессами управления запасами и мерчандайзингом, но и значительно улучшить ключевые показатели, сократить трудозатраты управляющих на рутинные задачи и больше внимания уделить улучшению сервиса в магазинах.

Задачи проекта

После тщательного анализа рынка программного обеспечения были выбраны продукты ABM Inventory и ABM Shelf.

В результате внедрения нового ПО руководство Local ожидает:

• Оптимизировать остатки, обеспечивая максимальную доступность с минимумом излишков и списаний;
• Минимизировать трудозатраты на оформление заказов, сведя количество специалистов вовлеченных в этот процесс до 2-3 человек, а со временем сделав его полностью автоматизированным;
• Увеличить эффективность промо кампаний, обеспечивая оптимальный прогноз и своевременный заказ промо товаров;
• Улучшить показатели управления запасами (оборачиваемость, доступность, продажи и т.д.);
• Структурировать полочное пространство магазинов для его эффективного использования (чтобы каждая позиция из общего ассортимента имела свое место);
• Соответствие планограмм в ПО и фактическим размещением товара в магазинах, проверка с помощью реалограмм;
• Быстрая передача изменений в планограммах из центрального офиса в магазины;
• Оптимизировать процесс выкладки товаров на полках в сети магазинов, экономия времени, ресурсов сотрудников;
• Автоматически создавать как индивидуальные планограммы по каждой точке, так и форматные для кластеров магазинов.

Главной целью использования платформы является увеличение продаж за счет повышения доступности и корректного расположения товаров.

Автоматизация бизнес-процессов с ABM Cloud

Сотрудничество специалистов компании Local Discounter и команды внедрения ABM Cloud было максимально плодотворным, благодаря чему успешно завершено внедрение продукта ABM Shelf. А это значит, что уже пройдены этапы интеграции продукта с учетной системой ритейлера, персонал прошел обучение и ПО успешно масштабировано на всю сеть магазинов. Теперь в работе с этим продуктом поддерживать пользователей будет отдел customer success, который поможет максимально эффективно использовать возможности системы и будет консультировать при возникновении непредвиденных ситуаций или выходе обновлений. Что касается модуля ABM Inventory, здесь уже идет работа по интеграции систем и нет никаких сомнений, что и этот продукт успешно пройдет все вышеперечисленные этапы.

Желаем командам легкого завершения проекта, а также быстрых и выдающихся финансовых результатов!

Независимо от того, какими инструментами вы пользуетесь для управления запасами в вашей розничной сети (специализированной системой, ERP или даже Excel), рано или поздно вам могут понадобиться изменения. Когда недостатки существующей системы начинают проявлять себя, это приводит к образованию «мертвых» запасов, сбоям в поставках, неудовлетворительным результатам промо-кампаний и не только. Главное — вовремя зафиксировать эти проблемы, выявить причины и найти эффективные решения, внедрение которых будет стимулировать развитие компании и рост прибыли.

В этой статье собраны 8 основных индикаторов того, что компания срочно нуждается в изменениях в системе управления запасами. Также мы рассмотрим ключевые изменения в бизнес-процессах, которые могут помочь в решении этих задач.

1. Вы не удовлетворены уровнем оборачиваемости запасов

Товары задерживаются на складе слишком долго прежде, чем будут проданы? Низкий коэффициент оборачиваемости, как правило, может быть вызван совокупностью факторов: низкий спрос на определенные SKU, неэффективное планирование закупок, не учтенные сезонные колебания спроса и тому подобное. Низкая оборачиваемость всегда приводит к дополнительным затратам на хранение запасов, потери средств из-за порчи товара, уценки и списания товара.

Если вы сталкиваетесь с этой проблемой в своих магазинах, это означает, что существующая система управления запасами не обеспечивает эффективную координацию между планированием, закупками и реализацией. Ритейлеру необходимо повысить точность заказов, усовершенствовав процессы прогнозирования спроса и сбора достоверной аналитики. Потому что образование излишков или недостаток товаров, как правило, возникает тогда, когда ритейлер недостаточно точно оценивает уровень спроса. Это может быть вызвано как локальными, так и макроэкономическими причинами.

По данным аналитиков DA Davidson, в результате резкого роста спроса в период пандемии, большинство розничных торговцев в 2022 году столкнулись с беспрецедентным избытком запасов, который усложнял их работу. Крупные сети, которые продают товары для дома, одежду и электронику, сейчас активно сокращают уровень запасов. Так, Walmart уже уменьшил запасы в своих магазинах в США на 9%, освободив сотни миллионов долларов со своего баланса и открыв пространство в цепях поставок.

Сбалансировать уровень оборачиваемости запасов можно с помощью специализированного программного обеспечения. Например, решение ABM Inventory, которое работает на базе искусственного интеллекта, имеет для этого все необходимые инструменты:

• Глубокая аналитика эффективности ассортимента с учетом поставщиков, особенностей реализации каждой SKU и колебаний спроса.
• Модуль прогнозирования, который позволяет точно оценить текущий и будущий спрос на товары.
• Планирование закупок с учетом коэффициентов сезонности и ситуации на рынке.

2. На ваших полках часто не хватает товаров

Клиенты начинают обращать внимание на то, что их любимых товаров постоянно нет в наличии? Отсутствие популярных SKU неизбежно приводит к потере потенциальных продаж. Клиенты могут быть вынуждены выбирать альтернативные товары или даже отказываться от покупки. Это может также создать негативное впечатление о магазине и привести к потере лояльности постоянных клиентов.

Низкий уровень наличия может быть следствием неэффективного управления запасами, несбалансированного планирования поставок и отсутствия качественного анализа ассортимента. Часто это происходит в категории свежих товаров, которые должны постоянно обновляться: менеджер закупает меньше, чтобы не допустить избытка просроченных товаров. В результате покупатели видят пустые полки в конце дня и остаются недовольными. Также это может быть результатами ошибок менеджеров, которые просто забыли внести в систему информацию о необходимости пополнить запасы определенных товаров.

По результатам сети «Дивоцин» после внедрения системы управления запасами ABM Cloud доступность подключенных продуктов выросла на 10,8%, оборачиваемость подключенных продуктов ускорилась на 23,08% (с 45,5 до 35,0 дней), в категории фреш — на 18,84% (с 6,9 до 5,6 дней).

Если вы столкнулись с этой проблемой, возможно, пришло время для перехода на «умное» программное обеспечение, которое имеет необходимый функционал для контроля наличия товаров, как в ABM Inventory:

• Автоматическое определение «двигателей» продаж и лишних товаров, которые следует исключить из ассортимента.
• Система управления запасами с учетом срока годности, договоренностей с поставщиками, типа упаковки, слотов доставки грузов и т.д.
• Система автоматического заказа, которая создает и отправляет запросы поставщикам или на склад без какого-либо ручного вмешательства.

3. Вы замечаете большое количество «мертвых» запасов

Если вы заметили большое количество «мертвых» запасов, скорее всего, пришло время внести изменения в существующую систему управления. «Мертвые» запасы создают значительные проблемы для бизнеса, потому что занимают место на складе. Более того, они могут привести к существенным убыткам, так как такие товары часто приходится продавать со скидками на вынужденных распродажах или даже выбрасывать.

Если вы пользуетесь специализированной системой, она должна предупредить появление «мертвых» запасов. Так, решение ABM Inventory помогает находить лишние товары, приостанавливать заказы, мягко выводить их из ассортимента и искать более удачные альтернативы. ПО также поможет решить проблему с уже имеющимися «мертвыми» запасами и организовать процесс распродажи.

4. Вы не удовлетворены результатами проведенных промо-кампаний

Неудачи в рекламных кампаниях могут быть вызваны рядом факторов, таких как недостаточная подготовка, некорректное прогнозирование спроса, пересечение акций или недостатки в выполнении поставок. Рассмотрим эти факторы подробнее:

• Недостаточная подготовка к рекламной кампании.

  Это может повлечь недостаточное наличие акционного товара или невозможность реализовать все необходимые мероприятия в течение периода акции. Важно точно рассчитать время на планирование и развертывание кампании, а также перевести рутинные задачи в автоматический режим, уменьшая нагрузку на менеджеров. Так, функциональный блок для товарного продвижения ABM Promo автоматически рассчитает необходимый уровень запасов для рекламной акции и предупредит об ошибках, которые могут негативно повлиять на результат.

• Несколько акций пересекаются и конкурируют между собой.

  Некоторые акции могут мешать ходу других. Кроме того, менеджерам трудно самостоятельно контролировать несколько акций одновременно, поэтому они часто допускают ошибки. Чтобы этого не произошло, стоит использовать удобный акционный календарь. В системе ABM Cloud все акции собраны в одной консоли. Можно просматривать результаты прошлых, текущих и запланированных кампаний и отслеживать результаты их хода.

• Некорректный прогноз спроса.

  Если ритейлер неправильно оценил ожидаемое количество продаж во время рекламной кампании, это может привести к образованию излишков запаса или, наоборот, недостаточного количества товара на полках. Важно делать расчеты запасов на основе анализа спроса, истории продаж продукта и данных о продажах аналогов или подобных продуктов — все это позволяет делать специализированное программное обеспечение.

Если ваши промо-акции не приносят ожидаемого результата, возможно, пора пересмотреть подход к управлению запасами. Эффективная система должна предоставлять возможность тщательно планировать активность, анализировать факторы влияния и разрабатывать стратегии, которые помогут избежать неудач в будущем.

5. Ваши менеджеры тратят много времени на оформление заказов

Чтобы решить эту проблему, можно перевести рутинное оформление заказов в автоматический режим и дать возможность менеджерам сосредоточиться на решении более важных задач. Кроме того, автоматизация предотвращает возникновение «ручных» ошибок, которые приводят к излишкам и нехватке товаров.

Используя систему заказов ABM Inventory, ритейлер может автоматически создавать и отправлять заказы внешним поставщикам или на склад без какого-либо вмешательства сотрудников. Такая автоматизация, как показывает опыт клиентов ABM Cloud, позволяет реорганизовать отдел, уменьшить количество сотрудников и высвободить значительную часть ресурсов, направив их в маркетинг или инвестиции.

6. Вам недостаточно данных для глубокого анализа показателей управления запасами

Отсутствие достоверной и глубокой аналитики может привести к неоправданному расходованию ресурсов и ситуации, когда ритейлер не способен дать четкую оценку эффективности управления запасами. Если ваша текущая система не предоставляет информации, необходимой для улучшения бизнес-процессов сети, стоит задуматься о совершенствовании.

Новая система должна обеспечить подробную отчетность для принятия обоснованных решений. Так, аналитический модуль ABM Inventory предоставляет инструменты аналитики для отслеживания динамики продаж, эффективности формирования и использования запасов. Это не просто набор удобных отчетов, а полная диагностика ваших бизнес-процессов и мощный инструмент повышения производительности бизнеса.

7. Вас не устраивает, когда период отсрочки платежа меньше среднего периода реализации запасов

Если вы не успеваете реализовать предоставленный поставщиком товар до конца периода отсрочки — это означает, что деньги нужно будет оплатить раньше, чем они вернутся вам от продажи. Такие ситуации нежелательны для ритейлеров, которые стремятся улучшить оборачиваемость капитала, уменьшить риски и обеспечить более надежную прибыль.

Специализированное программное обеспечение поможет определить оптимальный запас товаров на складе, а также разработать стратегию продвижения товаров, чтобы уменьшить период реализации. Таким образом, ритейлер может снизить риск недостаточной ликвидности, обеспечить лучшую оборачиваемость товаров и быстрый возврат денег с продажи товаров.

По результатам проектов ABM Cloud, благодаря внедрению системы ABM Inventory оборачиваемость запасов улучшается в среднем на 30%.

8. Вы не удовлетворены качеством взаимодействия с поставщиками

Любой опытный ритейлер знает, что взаимодействие с поставщиками полно вызовов. Поэтому имеющейся системы по управлению запасами будет недостаточно, если вы не можете в полной мере контролировать поставщиков на предмет своевременности и корректности поставок. Вы можете сталкиваться со следующими проблемами:

• несвоевременные поставки;
• товар часто приходит в ненадлежащем количестве;
• ошибки в заказах, вы получаете не тот товар;
• товар приходит поврежденным, неправильно упакованным и т.д.

Все эти ситуации должны быть зафиксированы и проанализированы. Если вы никак не можете повлиять на действия поставщика, благодаря анализу предыдущих поставок можно принять более обоснованное решение. Например, отказаться от поставщика или договориться с ним о лучших условиях, обосновывая это четкой статистикой прошлых поставок.

Для урегулирования сотрудничества с поставщиками вы можете использовать систему ABM Cloud, которая позволяет прозрачно оценить надежность каждого партнера. Графики аналитического модуля отображают информацию о заказах по количеству и стоимости, долю поставщика в закупках и продажах магазина или всей сети. Инструменты софта также включают:

• Расчет индекса надежности поставщика (ИНП) и его учет при формировании заказов.
• Оптимизацию заказа с учетом условий поставщика.
• Проверку правильности заказа, которая предотвращает появление нежелательных ошибок.
• Автоматическую отправку заказа в зависимости от настроек, выбранных для конкретного поставщика.

Подводим итоги

Если ритейлер регулярно сталкивается с рассмотренными проблемами или даже с одной из перечня, это может указывать на потребность в реорганизации системы управления запасами. Даже если вы уже используете специализированное программное обеспечение для налаживания бизнес-процессов сети, этого может быть недостаточно для эффективного и оптимизированного управления запасами. Выбранная система должна предусматривать гибкость, возможность развития и адаптации к изменениям на рынке или в самой сети — от этого напрямую зависит успех любого бизнеса.

На первый взгляд, производство художественных материалов может показаться обычным делом. Однако, за каждым рисунком, за каждой палитрой или кисточкой стоит сложный и тонкий процесс, требующий от производителей особого отношения к деталям и высокого качества. В мире конкурентного творчества это производство является ключевой цепочкой в доставлении искусства всем вокруг, а выбор высококачественных материалов имеет решающее значение для клиентов. Давайте рассмотрим, как этот процесс происходит и какие особенности и конкурентные преимущества скрыты за каждой кистью.

О компании:

ROSA — ведущий украинский производитель и дистрибьютор художественных материалов, который создает продукты, что дарят возможность выразить свою уникальность через искусство. Работники с гордостью наблюдают, как художники из Украины и 36 других стран мира выбирают продукцию бренда ROSA для воплощения своих творческих идей.

«Наша миссия — создавать и совершенствовать продукты, которые отвечают потребностям и ожиданиям наших клиентов. Мы прислушиваемся к вам, изучаем самые современные тенденции рынка, и внедряем новые технологии. Наша квалифицированная команда и современная лаборатория позволяют нам создавать продукцию, которая соответствует самым высоким стандартам качества».

Ассортимент продукции ROSA насчитывает более 10 тысяч позиций, а карта магазинов, где можно ее приобрести выглядит так:

Какие события сопровождали начало изменений в управлении запасами?

В современном BANI-мире, заполняющем жизнь с начала пандемии в 2020 году, реализация проектов стала более сложной и непредсказуемой. Термин BANI, впервые введенный Джеймсом Кашио из Института будущего (США) в работе «Перед лицом эпохи хаоса», описывает нашу современность как нечто, похожее на туман. Это мир, где невозможно предсказать все, поэтому этот термин расшифровывается как:

B — brittle (хрупкий)

A — anxious (тревожный)

N — nonlinear (нелинейный)

I — incomprehensible (непонятный)

Приведем некоторые масштабные события, повлиявшие на проект внедрения технологий в ROSA:

• Пандемия COVID-19, которая разразилась непосредственно перед началом проекта.
• Контейнерный кризис, который наблюдался на протяжении проекта.
• Полномасштабное вторжение РФ в Украину на этапе сопровождения проекта.

Компания ROSA справилась с данными вызовами в течение проекта, благодаря высокому уровню подготовки своей команды и использованию технологий, которые позволили работать и достигать результатов даже в таких непредсказуемых обстоятельствах. Поговорим о них подробнее.

Какие сложности в управлении запасами сопровождали бизнес ROSA перед внедрением технологий?

Отрасль производства художественных материалов является сложным сектором, в котором инновации и конкурентоспособность играют решающую роль. Путь компании Rosa был заполнен сложными задачами, вот несколько из них:

• Закупочное планирование и отсутствие современных инструментов:

  Планирование производства и закупок осуществлялось с помощью Excel. Ассортимент товаров насчитывал более 20 тысяч позиций, и для каждой из них нужно было составить собственную формулу, что увеличивало вероятность ошибок.

• Слабый уровень обслуживания:

  Несмотря на определенный уровень сервиса, компания стремилась повысить его, становясь более надежным поставщиком для глобального рынка.

• Неструктурированная информация о запасах:

  Базовые логистические условия для каждого товара, такие как минимальные партии, кратность заказов поставщику или в производство, время до поставки и время изготовления, часто были распылены и малодоступны для работников.

• Невозможность точно рассчитать потребность в пополнении запасов:

  Приходилось длительное время оперировать в периоды отсутствия некоторых товаров на складе.

• Отсутствие аналитики по цепочке поставок:

  Трудно было анализировать запасы по всей цепи.

• Неэффективность реакции на объемные экспортные заказы:

  Компания получала разные экспортные заказы каждый месяц, и каждый раз требовалась реакция от всех звеньев цепи поставок.

• Сложность в планировании закупок долгосрочных товаров:

  Некоторые компоненты имели долгий срок поставки, что затрудняло их планирование.

• Долгий производственный lead-time некоторых товаров:

  Уменьшение производственного lead-time было бы важным конкурентным преимуществом.

Это были некоторые из трудностей, которые сопровождали бизнес ROSA перед внедрением новых технологий для управления запасами.

Главные причины выбора программного обеспечения:

Основания, повлиявшие на выбор программного обеспечения Intuiflow для управления запасами в компании ROSA, были обусловлены несколькими ключевыми факторами:

• SaaS модель работы системы, при которой нет необходимости в дополнительных инвестициях в оборудование, что позволит компании сосредоточиться на оптимизации процессов.
• Система предоставляет визуальную репрезентацию проблемных зон и текущего состояния дел, что позволяет оперативно выявлять и решать проблемы.
• Intuiflow объединяет все звенья цепи поставок, начиная от закупки сырья и заканчивая управлением запасами в дистрибуционной сети.
• Компания предоставляет постоянную консультационную поддержку, что является важной составляющей успешного внедрения.
• Intuiflow имеет отработанную технологию внедрения, которая позволяет систематически фиксировать этапы и разрабатывать планы изменений в бизнес-процессах.
• Система предоставляет много различных вариантов планирования, учитывающих различную стабильность или вариабельность спроса на каждую позицию товара.
• Intuiflow позволяет создавать заказы на закупку сырья и производство готовой продукции с учетом их времени доставки, условий поставщиков, ограничений и настроек производственных линий.

Также, важным фактором было полноценное обучение методологии DDMRP перед внедрением. Руководители различных отделов изучили суть методологи

Цели проекта, которые ставила перед собой ROSA:

Поставленные перед проектом задачи по управлению запасами на производстве были наполнены большими амбициями важных улучшений. Вот эти задачи, вызывающие значительный интерес:

• Оптимизация структуры запасов:

  Проект ставит перед собой задачу эффективно распределить запасы и материалы, гарантируя их наличие для производства и уменьшая излишки, что позволит сэкономить ресурсы и уменьшить финансовые затраты.

• Повышение ROI:

  Одной из важных целей является увеличение возврата инвестиций (ROI) через оптимизацию процессов управления запасами и повышение производительности производства.

• Улучшение уровня сервиса:

  Проект направлен на рост уровня обслуживания клиентов, обеспечивая доставку продукции вовремя и в полном объеме, что повысит удовлетворенность клиентов и укрепит их лояльность.

• Сокращение Lead time:

  Ускорение времени производства и поставок позволит компании более оперативно реагировать на изменения в спросе и рыночных условиях.

В чем заключаются главные этапы внедрения INTUIFLOW?

Проект внедрения системы включал следующие этапы:

I. Подготовка к запуску проекта, включающая в себя:

• Обследование текущих процессов компании и сбор необходимых данных.
• Актуализация и формализация данных в товароучетной системе
  Обучение команды основам методологии Demand Driven MRP.
• Настройка обмена данными между программой Intuiflow и учетной системой.

II. Запуск проекта, включающий в себя:

• Поддержка менеджеров при работе с заказами в производство, а также при работе с поставками.
• Исправление ошибок в данных из учетной системы
  Обучение пользователей работе с программным обеспечением Intuiflow.

III. Сопровождение, которое предусматривает:

• Подготовку сотрудников к самостоятельному использованию системы и методологии.
• Настройку параметров системы.
• Встречи и рекомендации по улучшению управления запасами
  Обучение по аналитике и настройкам программного обеспечения

Запланированная продолжительность внедрения проекта составляла 7 месяцев, однако фактически проект занял 8 месяцев. Задержка возникла из-за одновременного внедрения учета полуфабрикатов и ограниченных ресурсов программистов у заказчика. Важно отметить, что несмотря на изменения в графике, стоимость проекта осталась неизменной.

После внедрения системы, компания ROSA получила доступ к поддержке и рекомендациям по улучшению управления запасами от специалистов ABM Cloud

[cta_1 btn=»Получить презентацию INTUIFLOW» title=»Узнайте, как эффективно управлять запасами на производстве»][/cta_1]

Главные экономические результаты от использования технологий

Как уже было отмечено в начале статьи, компания ROSA ставили перед собой такие цели перед стартом проекта: оптимизацию структуры запасов, повышение ROI, улучшение уровня обслуживания и сокращение lead-time. После четырех месяцев работы с системой Intuiflow мы сделали важные шаги к достижению этих целей, поэтому: 

• Излишки уменьшились на 30% 

• Дефициты запасов сократились на 45% 

• Показатель OTIF — On Time In Full (своевременное и полное выполнение заказов) вырос на 13% 

• Производственный Lead Time сократился вдвое

Благодаря этому проекту, ROSA также получила и другие выгоды:

• Снижение зависимости от человеческого фактора благодаря оцифрованному учету данных и уменьшению ошибок.
• Визуализация для поставщиков, что позволяет более эффективно сотрудничать и прогнозировать закупки.
• Использование результатов проекта для финансового планирования и централизации планирования производства.
• Активная поддержка от отдела Customer Success, которая максимизирует бизнес-результаты.

Особенности бизнеса, которые были покрыты дополнительным функционалом системы.

Важным аспектом внедрения системы является ее адаптация к конкретному бизнесу. Наличие дополнительного функционала в системе позволяет учитывать особенности именно вашего предприятия и оптимизировать процессы, которые могут отличаться от стандартных сценариев. Давайте рассмотрим, как именно дополнительный функционал системы помог решить конкретные задачи ROSA.

• Условия поставщиков:

   В условиях поставщиков часто требуется заказ на все позиции не менее определенной суммы, например, Х тысяч долларов. Вместо того, чтобы сложно рассчитывать это в эксель или учетной системе, мы решили воспользоваться функционалом оптимизации заказов. Он позволяет выделить позиции, которые надо заказать. Необходимо ввести нужную сумму и система автоматически распределяет заказ по всем позициям равномерно в соответствии с процентом наполненности буфера.

• Постоянное обновление ассортимента:

  Особенность отрасли заключается в постоянном обновлении ассортимента. Творческие люди и конкурентная среда требуют постоянных изменений, таких как яркая упаковка, улучшенное качество, акции по типу: «1+1=3», за ту же цену, и тому подобное. Однако при обновлении продукта некоторое время клиентам может поступать оба варианта — обновленный и не обновленный. Чтобы избежать удержания двойных запасов и системного включения не обновленных позиций в производство, мы используем функционал связки номенклатуры. Эта функция позволяет автоматически управлять обеими позициями, упрощая процесс для менеджера.

• Инструменты для сокращения Lead Time:

  Методология DDMRP включает в себя понятие разъединенного Lead Time, который является критическим для определения сроков. Путь к сокращению Lead Time заключается в анализе этого параметра и установлении буферов на наиболее критических участках. Это помогает уменьшить время производства и повысить эффективность производства, что мы и сделали.

Также важно отметить, что для успешного перехода через кризисный период компанией ROSA было использовано несколько стратегий:

• Диверсификация рынков сбыта в прошлом:

  Компания ранее активно расширяла свое присутствие на различных рынках и экспортировала продукцию в 36 стран мира. Это позволило ей сохранить стабильный поток заказов даже во время кризиса.

• Применение классических антикризисных методов:

  Компания установила контакты с поставщиками и договорилась об отсрочке платежей, а также сократила расходы.

• Внедрение системы приоритетов в Intuiflow:

  Важной составляющей успешной адаптации была система приоритетов, реализованная в Intuiflow. Она предоставляет понятную и простую методологию для определения приоритетов в закупках и производстве различных товаров. Красный цвет указывает на насущную потребность, желтый — на потребность в закупке, а зеленый — на отсутствие необходимости в заказе. Это помогло эффективно управлять оборотными средствами и избежать проблем при будущих отгрузках.

Эти факторы позволили ROSA успешно функционировать в условиях BANI-мира, показав, что даже в кризисных ситуациях технологии и методологии могут быть лучшими союзниками бизнеса.

Итоги:

Внедрение технологий в управлении запасами на производстве является критически важным аспектом. Технологии позволяют оптимизировать производство, снизить затраты и повысить эффективность использования ресурсов. Внедрение современных технологий помогает обеспечить стабильность производства и поставок товаров и услуг, а также способствует инновациям и развитию новых стратегий управления ресурсами. Поэтому важно использовать технологии для повышения эффективности бизнеса в любое время.

Планирование является важной частью деятельности любой компании. Заключается оно в постановке целей на будущий период и определении объемов необходимых ресурсов для их достижения. Планированием в той или иной степени занимаются все подразделения компании. Часто показатели разных подразделений пересекаются между собой, одни являются основанием для расчета для других. Как правило, план продаж служит основой для создания плана производства, который в свою очередь служит основой для расчета плана закупок, который ложится в основу планирования платежей поставщикам и т.д. Одни подразделения могут планировать количественные показатели, а другие – качественные на их основе. Кроме данных пересечений есть ряд переменных факторов – цены поставщиков, курсы валют, ставки заемных средств, внутренние нормативы расходов и тому подобное. Все они служат элементами моделирования « что, если».

Процесс планирования опирается на исходные данные, которые в наше время постоянно меняются. Поэтому целесообразно создавать многосценарное планирование с учетом всех потенциальных рисков и вызовов. И что особенно важно – корректировка планов должна происходить быстро – «на вчера», потому что завтра может уже быть не актуально.

Как планируют компании?

Большинство – делает это в Excel. До какого-то момента это нормально, потом бизнес усложняется, появляются более широкие требования к качеству, точности, детализации планирования. Какое-то время Excel справляется, но потом возникают проблемы производительности, зависания, человеческий фактор. Но даже если компания поборола трудности планирования в Excel, возникает проблема оперативного ежедневного сравнения плана и факта, план живет в Excel, а факт в разных учетных и ERP системах, и встречаются они после завершения периода и сведения управленческого факта в Excel.

Таким образом компания сталкивается с необходимостью выбора специализированного инструмента для качественного планирования. Помимо требований по функции планирования один из обязательных элементов системы – возможность загрузки фактических данных из учетных систем компании в тех же аналитических разрезах, что и планы для оперативного контроля отклонений.

Система IBM Planning Analytics (IBM Cognos ТМ1) – это комплексное решение, удовлетворяющее все потребности бизнеса в планировании, бюджетировании, прогнозировании, отчетности и анализе данных. Благодаря этому полный контроль финансов компании в корне улучшает все бизнес-процессы организации и уменьшает операционные расходы.

Система содержит большой список функциональных возможностей, благодаря которым сокращается время на формирование бюджетов, углубляется аналитика всех бизнес-процессов и ускоряется принятие правильных управленческих решений.

Рассмотрим основные «фишки» системы IBM Planning Analytics

О данных и быстродействии:

• система способна быстро обрабатывать огромные объемы данных, а также выполнять сложные расчеты благодаря встроенной технологии in-memori database, позволяющей работать с данными в оперативной памяти сервера;
• можно вводить данные через любимый интерфейс Excel;
• данные хранятся и управляются в многомерных кубах вместо двухмерных таблиц – это позволяет проводить многомерный анализ;
• высокая скорость работы в браузере благодаря веб-клиенту, основанному на Java.

О функциональных возможностях работы с данными:

• встроены разнообразные функции для реализации сложных моделей планирования, бюджетирования и прогнозирования;
• можно строить расчетные модели, сочетающие в себе количественные и стоимостные факторы влияния, моделирование «что, если»;
• есть возможность создавать неограниченное количество версий бюджетов;
• sandbox – песочница! Легко создавайте свои персональные копии БД и начинайте эксперименты. Также можете предоставить кому-то доступ, коллегам или вашему департаменту. После экспериментов с алгоритмами или данными, лучший вариант вы можете «залить» в рабочую БД.

О коллективной работе:

• поддерживается иерархическая и матричная структуры согласования бюджетов, имеется инструментарий контроля и изменений статусов согласования;
• визуально отображается состояние согласительных процессов;
• можно оставить комментарии и вести переписку по поводу любого объекта системы, даже самой мелкой ячейки;
• есть цветовое выделение изменений. Отображаются цветом обновленные данные и все показатели расчетной модели, которые изменились в результате обновления.

О безопасности:

• подключение веб-клиента происходит по безопасному протоколу;
• имеется https разовая сквозная авторизация пользователя;
• разграничение прав доступа к расчетным моделям/данным, к ЦФО, любой аналитике или даже отдельной ячейке данных.

Об интеграции и трансформации данных:

• поддерживаются любые источники фактических данных: финансовые системы, ERP-системы, бухгалтерские системы, файлы Microsoft Office, корпоративные хранилища и др;
• имеется механизм turboIntegrator, который способен выполнять любые трансформации, мепинги данных по заданным правилам, создавать новые кубы данных, выгружать и загружать данные по заданному расписанию и т.д.

Об отчетности:

• кроме механизма классических табличных форм отчетности в системе встроено BI, что позволяет визуализировать данные в виде графиков, диаграмм и т.д.

Визуальная демонстрация системы

Рис. 1. Отображение плановых и фактических показателей, их консолидация.

Данные можно строить и анализировать в различных разрезах (по подразделению, по компании в целом, по контрагенту, по сценарию и т.д.).

Рис. 2. Инструментарий для проведения факторного анализа, анализа «что, если».

 Количество сценариев не ограничено. С помощью метода «песочницы», выбрав один или несколько показателей, можно спрогнозировать их влияние на изменение всех ключевых параметров деятельности компании. Пересчет происходит мгновенно в режиме онлайн. Измененные показатели подсвечиваются другим цветом.

Рис. 3. Анализ деятельности через дашборды.

Экспертная международная оценка системы IBM Planning Analytics

По выводам исследования BARC система IBM Planning Analytics (IBM Cognos ТМ1) занимает первое место среди систем бюджетирования, планирования, прогнозирования и анализа данных по 20-ти показателям, основные из которых – многофункциональность, простота использования, гибкость, способность обрабатывать огромные объемы данных и т.д. Ценность системы когнос подтверждает и широкий список пользователей. Около миллиона компаний во всем мире доверили управление своими финансами этой системе, среди них: ORIFLAME, PEPSI, IKEA, OTPBANK, OPEL, ADIDAS и многие другие известные бренды.

Недавно ABM Cloud стала официальным партнером IBM Planning Analytics в Украине. Поэтому в сочетании лучших мировых наработок и нашего 20-летнего опыта внедрения технологий готовы построить новый подход к бюджетированию и управлению финансами вашей организации. Получите бесплатную консультацию и демонстрацию системы и закройте все бизнес-вопросы в единой системе IBM Planning Analytics.

Планограмма является важным инструментом в арсенале производителей, особенно если речь идет о такой высококонкурентной отрасли, как товары повседневного спроса. Ведь именно выкладка товаров является точкой прямой коммуникации производителя с конечным потребителем. Не с фокус группами при разработке упаковки или нового товара, не с удаленным неизвестным покупателем без регистрации в интернет-магазине, а с реальным потенциальным или постоянным покупателем вашей продукции. А там, где есть коммуникация, значит можно оказывать влияние, ведь ключевые цели планограммы – продемонстрировать товар потребителям и повысить продажи.

Роль планограмм и требования к их качеству растут.

В последнее время роль планограмм выросла, ведь на рынке товаров широкого потребления появляется немало нишевых производителей, которые в ряде случаев составляют серьезную конкуренцию в стабильных продажах некоторым лидерам FMCG-индустрии за счет менее традиционных каналов продаж. Конечно, традиционная розничная торговля никуда не исчезнет, однако борьба за внимание и кошелек покупателя накаляется, и качественные планограммы являются в ней действенным оружием.

Мы рассмотрим основные аспекты создания и реализации эффективных планограмм и расскажем, как с помощью современного программного обеспечения можно автоматизировать процесс создания планограмм и анализировать их.

Немного теории. Что такое планограмма

Планограмма как документ представляет собой детальную план-схему расположения ваших товаров на полке конкретной торговой точки и/или кластеров магазинов сети. На этой схеме определены место и количество товара на полке, витрине или другом типе торгового оборудования с целью максимальной заметности для потребителя и увеличения продаж как основного, так и сопутствующего ассортимента.

В качестве дополнений планограмма может содержать информацию для ее качественной реализации:

• четкие инструкции по размещению товаров в торговом зале;
• количество и распределение товара на полках;
• типы и вид собственно полок (регулируемые, высокие, низкие, с крючками, подвесные и т.п.);
• указания по категорийному и/или брендовому расположению;
• инструкции по выкладке и сопутствующим инструментам (презентация товара на полки, а также позиции ценников, воблеров, плакатов и т.п.);
• период действия планограммы (особенно важно для промоакций).

Для чего используется планограмма

Кроме глобальных стратегических целей привлечения потребителей и роста продаж планограммы имеют и более прикладные, ежедневные цели и пути использования, связанные как с мерчандайзингом так и с психологическими аспектами поведения потребителя в процессе принятия решения о покупке.

• Самой заметной для всех целью является формирование размещения товаров на полке и оптимальное использование пространства магазина при надлежащей видимости и доступности товаров для покупателя.
• Сюда же можно отнести и всевозможные приемы, которые выделяют те или иные товары в глазах покупателя, побуждая его к покупке.
• Производители могут использовать планограммы для привлечения внимания и усиления своих брендов. Привлекательная выкладка в сочетании с другими инструментами маркетинга помогает улучшить репутацию и влияние на потребителей.
• Качественная и эффективная планограмма должна помогать покупателю в выборе, служить проводником по товарным категориям, акционным предложениям. Удовлетворенный покупатель легко найдет в магазине то, что ему нужно, с большей вероятностью посоветует магазин еще кому-то, а сам станет постоянным клиентом.
• Планограммы могут выполнять и исследовательскую функцию: вы можете смело экспериментировать с презентацией товаров в разных типах и размерах торговых точек, создавать специальные зоны для продвижения необходимых артикулов, размещать рядом дополнительные товары, оформлять акции и т.д.
• Планограммы становятся полезным инструментом для сотрудничества между производителями и магазинами. Они могут обсуждать и видоизменять планограммы, договариваться о совместных продвижениях и обеспечивать оптимальную работу в пользу обеих сторон.

В конечном случае, все вышеперечисленное должно способствовать продажам и  положительному опыту потребителя в момент покупки вашей продукции. 

Выкладка как результат планограммы

Результатом реализации планограммы на практике является выкладка товара в магазине. Выкладку классифицируют по разным признакам и глубине: от попозиционной до более поверхностной (на уровне категории, бренда и т.п.). Наиболее классическим является разделение на стандартную и промо-выкладку, которую и предлагаем рассмотреть.

Стандартная выкладка подразумевает такое размещение товаров, их порядок и пропорции, которое помогает создать логическую и удобную для потребителей структуру отдела. Она может быть реализована на стандартных типах торгового оборудования, таких как:

• торговые стеллажи – самый распространенный тип оборудования из-за его гибкости в расположении продуктов и возможности подстройки под требования планограммы. Отдельным видом стеллажей являются витрины и шкафы, которые используются для дорогостоящих товаров или продуктов, требующих особых условий хранения, дополнительной безопасности или защиты.

• стеллажи с крючками (пегборды) используются в основном для демонстрации небольших товаров в упаковке с возможностью подвешивания (блистеры, небольшие картонные коробки)

• контейнеры на стеллажах в сочетании со стеллажными аксессуарами (разделителями, уголками) помогают повысить эффективность планограмм для товаров, сложно аккуратно разместившихся на полках или подвесом.

• стеллажи, адаптированные для выкладки продающихся на вес сыпучих продуктов.

• холодильные и морозильные камеры для товаров, требующих особого температурного режима хранения.

• разнообразие торгового оборудования для выкладки в прикассовой зоне. Оно может быть аналогично вышеупомянутым образцам, однако имеет небольшие размеры и ориентировано на поощрение мелких и/или импульсивных покупок «в последнюю секунду» перед расчетом.

Следует отметить, что стандартная выкладка, несмотря на свое название, не обязательно является константой и может отличаться от магазина к магазину, в зависимости от их формата, размера имеющегося оборудования, политики брендов и потребительских привычек регионального рынка.

Промовыкладка отличается от стандартной тем, что она создается для специальных промоакций или событий с целью привлечения внимания потребителей и повышения продаж конкретного товара или группы товаров. Для неё характерны:

• ограниченное время, связанное с продолжительностью акции или сезонной распродажи. После окончания акции или распродажи промо-выкладка может быть изменена на новую акционную или заменена на стандартную выкладку;
• (опционально) конкретная целевая аудитория, заинтересованная в акционных товарах или специальных предложениях. В то время как стандартная выкладка точно ориентирована на общую аудиторию и имеет более широкий охват;
• расположение на видном и выделенном месте в торговой точке (конец или начало ряда, кассовая зона или центральные выставочные стенды);
• дизайн и вид, которые делают её более заметной (различные специальные визуальные элементы, подсветки и т.п.);
• сконцентрированный ассортимент – ограниченный набор товаров или конкретная группа товаров, участвующих в акции или сезонной распродаже.

В целом промовыкладка отличается от стандартной тем, что обеспечивает особую привлекательность и видимость. Для этого используется специальное торговое оборудование:

• торцевые стеллажи, которые, как понятно из названия, размещаются на торцах в конце проходов из стеллажей-гондол. Торцевые стеллажи могут использоваться для привлечения внимания к акционным предложениям, новинкам ассортимента, определенным брендам, распродажам.
• Стеллажи с проводным каркасом, который может содержать продукты разных размеров и форм. Обычно имеют модульную конструкцию, благодаря чему их можно легко подстраивать под планограмму, ограниченное пространство и другие особенности «в полях».
• Промодисплеи, баннеры, постеры – дополнительное автономное оборудование, которое можно разместить в любом месте магазина для привлечения дополнительного внимания к нужному товару, информированию об акционном предложении. Могут быть выполнены как в дизайне бренда, так и в соответствии со стандартами торговой сети.
• Популярной также есть палетная выкладка, когда на видном месте торгового зала размещается товар, продать который сейчас наиболее актуально. При этом размещение очень часто происходит прямо в упаковке производителя, а паллетная стойка дополняется вышеупомянутыми POS-материалами.

Современные решения для работы с планограммами, такие как ABM Shelf, уже имеют набор шаблонов магазинного оборудования, благодаря чему вы можете быстро и наглядно создать планограмму для конкретной торговой точки, типа магазинов или большой сети, расставив на нем свою продукцию. Созданные планограммы можно оперативно изменять, тиражировать и передавать на места для реализации, ведь у решения есть мобильные приложения для персонала «в полях».

Данные и аналитика – основа планограммы

При работе с планограммами производители должны осознавать, что это не просто рисунок-схема размещения товаров на полках, а и результат работы с данными. Только такой подход ориентирован на максимизацию продаж и удовлетворение потребностей потребителей. Анализ выкладки товаров включает как количественные, так и качественные данные для получения полной картины эффективности и возможностей улучшения выкладки. К количественным относятся статистика и аналитика продаж, конверсий, к качественным – анализ потребительского опыта, действий конкурентов, схем посещения, тепловые карты.

Программные продукты для построения планограмм и управления мерчандайзингом фокусируються также на работе с данными. Уже упомянутый ABM Shelf имеет в своем арсенале целый набор отчетов и аналитики с подсказками и рекомендациями:

• отчеты по продажам на метр торговой площади;
• развернутую картину наличия товаров на складах и торговой сети, их запасы, необходимость их пополнения;
• анализ успешности акций, корректировка выкладки в зависимости от показателей продаж артикула и/или категории.

Большинство отчетов – очень наглядные и создаются в несколько кликов с возможностью настройки «под себя».

Системы управления планограммами и полочным пространством позволяет автоматизировать процессы анализа выкладки товаров, выявления недостатков или проблем в её организации, а также оптимизацию размещения товаров на полках для улучшения продаж.

Сеть box – это маркеты формата «у дома». Концепция стильных магазинов с собственными пекарнями, пиццериями и пивоварнями оказалась удачной. Сети всего 3 года, она уже насчитывает более 100 представительств в Киеве и области. Площадь маркетов – от 50 до 230 кв. м. В ассортименте, кроме товаров первой необходимости, есть свежие фрукты и овощи, напитки, снеки, вкусности от украинских и европейских производителей. Также сеть имеет свое собственное производство выпечки и пиццы по собственным рецептам, привлекающие множество клиентов.

В управлении сейчас находится в среднем 1800 SKU в магазинах малого формата и 3200 SKU – в больших.

Почему в box решили внедрить системы управления ассортиментом, запасами и мерчандайзингом?

Сеть box имплементировала одновременно три продукта экосистемы ABM Cloud: Inventory, Shelf и Assortment. Основным фактором стал стремительный рост количества маркетов. Пока филиалов было немного, управлением ассортиментом и запасами сотрудники занимались вручную. Увеличение количества торговых точек и ротация персонала поставили новые вызовы. Возникла необходимость в унификации работы с ассортиментом, автоматизации процессов сбора и анализа данных, оптимизации запасов. Еще одним фактором стала насыщенная конкурентная среда: сильнейшие игроки в этой нише уже интегрировали современные системы управления.

Цель сотрудничества

Ознакомившись с имеющимися на рынке решениями, сеть box остановила свой выбор на продуктах экосистемы ABM Cloud, сфокусировавшись на достижении следующих целей имплементации:

• наладить централизованное управление ассортиментом для реализации планов масштабирования сети;
• настроить и унифицировать процессы мерчандайзинга и навести порядок в планограммах;
• разгрузить отдел логистики путём автоматизации процессов управления запасами;
• наладить процессы управления запасами, ведь маркеты такого формата не имеют больших складов;
• решить проблему стратегического управления и квотирования ассортимента;
• автоматизировать анализ влияния внедренных решений на показатели сети, перейдя от диаграмм в Excel к современным решениям.

Преимущества внедрения платформы из трех продуктов

Кроме того, что каждая система имеет отдельный уникальный функционал, они вместе образуют целостную платформу, каждая из частей которой совершенствует управление процессами в ритейле. Системы обмениваются данными, а следовательно:

• ассортимент станет источником принятия решений и коммуникации между другими продуктами;
• при управлении ассортиментом категорийный менеджер всегда будет знать объем запасов в сети и в маркетах. При правильном подходе и распределении это уменьшит количество упущенных продаж и оптимизирует бюджеты.
• комплексная работа Inventory и Shelf позволяет контролировать постоянное наличие презентационной выкладки на полках и инициировать создание заказа, если система фиксирует, что полка скоро будет пустой.

Комплексная автоматизация от ABM Cloud

Продукты экосистемы ABM Cloud помогут сети box достичь поставленных целей. В настоящее время идет совместная работа команды специалистов ABM Cloud и специалистов сети. Уже завершены первые этапы интеграции (экспресс-обследование, развертывание ftp-сервера, тестирование и т.д.), и партнеры занимаются внедрением продуктов. Впереди масштабирование решения на все маркеты.

После успешного внедрения начнется сотрудничество с отделом Customer Success и подключение к сервису Help Desk для дальнейшего решения задач и эффективного использования системы.

Zgapari – сеть маркетов формата “у дома” в Грузии. Первый супермаркет начал работу в 2006 году. Сейчас компания открывает точки четырех форматов в зависимости от особенностей арендованной торговой площади. На этом этапе развития сеть включает 44 маркета. Среднее количество SKU в одном магазине – 4000. Главные конкурентные преимущества: бескомпромиссно низкие цены, большой ассортимент и качественное обслуживание.

Почему Zgapari внедряет систему управления мерчандайзингом?

Сеть решила внедрять систему управления мерчандайзингом с целью увеличения количества изменений в планограммах до четырех раз в год (сейчас показатель составляет 1-2 раза в год).

На этом этапе у Zgapari отсутствует отдел мерчандайзинга. Рабочий процесс выглядит следующим образом: категорийный менеджер прорабатывает категорию в Excel, лично расставляет товар на полки и фотографирует ее. Это фото является эталоном выкладки для других маркетов: сотрудники должны повторить выкладку и отправить фотоотчеты. Однако этот этап не налажен: не все филиалы отправляют отчеты и контроль над процессами фактически отсутствует.

Другие процессы, которые хочет наладить сеть:

• оперативное внесение корректив в планограмму согласно изменениям ассортимента, чтобы достичь согласованности решений во всех маркетах;
• управление не только визуальными правилами при формировании планограмм, но и отталкиваться от показателей продаж, договоренностей с поставщиками и т.д.;
• сбор данных о товарах от поставщиков (в частности, фото и габаритов).

Автоматизация мерчандайзинга от ABM Shelf

Изучив рыночные предложения, представители сети Zgapari остановили выбор на системе управления мерчандайзингом ABM Shelf. В настоящее время идет подготовка к имплементации и налаживанию сотрудничества между командами заказчика и специалистами ABM Cloud.

На этом этапе уже сформирована ассортиментная матрица и инициирован сбор данных о товарах у поставщиков. Это необходимо для дальнейшего удобства и систематизации в управлении планограммами.

Продолжается первый этап внедрения: автоматический обмен с учетной системой, развертывание ftp-сервера, установка ABM Shelf и т.д. На следующих этапах будет введен блок управления планограммами, а сотрудники сети пройдут обучение. После имплементации ABM Cloud обеспечит сервисное сопровождение пользователей, подключит блок аналитической отчетности и настроит работу с мобильным приложением. Система управления мерчандайзингом поможет Zgapari достичь поставленных целей и наладить процессы внутри сети.

Mida является одной из наиболее популярных торговых сетей в Николаеве. Компания предлагает широкий ассортимент продуктов питания и других категорий товаров.  Сеть насчитывает 30 супермаркетов различного размера с ассортиментом от 3000 до 20000 SKU, включая свежие фрукты и овощи, мясо и рыбу, молочные продукты, диетические и веганские товары, а также большой выбор безалкогольных напитков и алкогольной продукции. 

Предпосылки поиска системы для управления планограммами

До обращения к продукту ABM Shelf сотрудники вручную создавали схемы расположения товаров на основе спецификации, предоставленной категорийными менеджерами (перечень товаров, которые должны быть представлены в магазинах). Возможности для сбора данных и анализа выкладки также были ограничены. Учитывая переформатирование действующих и планируемое открытие новых магазинов, а также частую ротацию персонала, возникла необходимость унифицировать и стандартизировать работу с выкладкой на ТТ.

Задачи проекта

Проанализировав решения для управления мерчандайзингом, компания Mida выбрала продукт ABM Shelf, обозначив следующие цели внедрения: 

• унифицировать и стандартизировать процессы мерчандайзинга для всех магазинов сети;
• повысить эффективность использования полочного пространства;
• получить инструменты для быстрого внесения изменений в планограммы и доведения их до магазинов;
• обеспечить оперативный контроль соответствия планограмм в ПО и на полках магазинов.

Автоматизированный мерчандайзинг с ABM Shelf  

На данный момент, благодаря совместной работе специалистов Mida с командой  внедрения ABM Shelf, были успешно решены следующие задачи: 

• завершена интеграция с учетной системой клиента (проведение экспресс-обследования, установка ABM Shelf, тестирование импорта, загрузка их в ABM Shelf);
• внедрен блок для управления планограммами;
• проведено базовое обучение пользователей работе с пилотными категориями.

Сейчас происходит масштабирование решения на все магазины. Специалисты из Mida уже отрисовывают планы залов новых магазинов в системе. Также стартовало обучение команды работе с аналитическим блоком и мобильным приложением ABM Shelf. А для дальнейшей помощи в решении задач и максимально эффективного использования системы, после завершения внедрения клиент будет передан в отдел Сustomer Success и подключен к сервису help desk.

Узбекистанская сеть EvoEva успешно запустила программу лояльности ABM Loyalty. Как проходит процесс, какие задачи были выполнены и какой функционал внедрила компания – об этом ниже в материале.

О новой сети «EvoEva» на рынке Узбекистана

EvoEva – это новый игрок на рынке товаров красоты и здоровья. Компания отличается широким выбором различных полезных товаров, профессиональным сервисом, а также интересными эксклюзивными ценовыми предложениями. В новом магазине на покупателей ждут различные приятные акции и розыгрыши.

В EvoEva можно приобрести оригинальную официальную продукцию, как широко популярных, так и эксклюзивных брендов таких категорий:

• Декоративная косметика.
• Парфюмерия.
• Средства по уходу.
• Гигиеническая продукция.
• Бытовая химия и многое другое.

О программе лояльности ABM Loyalty

Программа лояльности — это главный инструмент в общении с клиентами, который формирует позитивный пользовательский опыт и тем самым поощряет их к постоянным покупкам. Она способствует укреплению долгосрочных и крепких связей между клиентом и компанией. И вам хорошо, и покупатели за приверженность вашему бренду получают скидки, бонусы и другие преимущества.

Основные задачи, которые ставило руководство перед внедрением системы лояльности:

1. Внедрение программы лояльности с нуля.
2. Накопление и управление клиентской базой.
3. Улучшение показателей продаж и среднего чека.
4. Создание персонализированных акций и предложений под разный сегмент клиентов.
5. Использование аналитики в достижении KPI лояльности.

Об этапах внедрения системы лояльности

Внедрение системы лояльности является необходимым шагом для ритейлеров, которые хотят увеличить продажи и удерживать постоянных клиентов. В основном, этот процесс состоит из 4 главных этапов, которые подробно описаны ниже:

1. Интеграция с учетной и кассовой системами.

Первый этап по внедрению ABM Loyalty  предусматривал интеграцию с учетной и кассовой системами. Эта задача была выполнена в полном объеме совместно с командой EvoEva. На кассе реализована возможность регистрации в программе лояльности с подтверждением номера по коду в СМС, а так же возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона, что является большим преимуществом для компании.

2. Подключение Telegram-бота.

На втором этапе мы совместно с командой заказчика создали и запустили в работу Telegram-бот – @EvoEva_Bot с функционалом «Купонов» и «Опросов». Telegram-бот в программе лояльности обеспечивает участникам удобный способ взаимодействия. Он позволяет регистрироваться, проверять баланс и получать информацию о наградах. Бот также отправляет уведомления о новых акциях, пишет новости, проводит опросы, обеспечивает поддержку клиентов и собирает данные для аналитики.

 Telegram-бот EvoEva

Также на втором этапе был настроен Личный кабинет участника программы лояльности – https://my.evoeva.abmloyalty.app и разработано и опубликовано мобильное приложение на двух платформах Android/IOS.

Личный кабинет и мобильное приложение программы лояльности играют важную роль в обеспечении участникам удобного и персонализированного опыта. Они позволяют управлять учетными записями, проверять баланс и статус в программе, а также получать персонализированные предложения и рекомендации. Участники могут также участвовать в акциях и использовать накопленные баллы или преимущества.

Кроме того, личный кабинет и мобильное приложение предоставляют каналы для обратной связи и поддержки, что способствует более эффективному взаимодействию с участниками программы лояльности. Они создают удобную платформу, где пользователи могут контролировать свои аккаунты и наслаждаться преимуществами программы лояльности на своих мобильных устройствах.

Личный кабинет участника программы лояльности

Мобильное приложение программы лояльности

3. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы.

В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой. Разобрали настройку базовых правил лояльности, управление картами лояльности и группами участников. Рассмотрели показатели на дашборде системы: сумму продаж, количество покупок, количество начисленных бонусов, количество списанных бонусов и регистраций. Все это можно анализировать по разным периодам.

Дашборд менеджера CRM-системы

4. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей.

Финальным этапом проекта было подключение аналитических отчетов, как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Они важны для дальнейшего создания персонализированных предложений и маркетинговых активностей.

Что происходит после внедрения программы лояльности?

Компания запустила программу лояльности на всю сеть 2 июня, проинформировав об этом событии в социальных сетях https://www.instagram.com/evoeva.uz,  и сейчас активно работает. Мы завершили все четыре этапа внедрения, провели пилотный запуск и успешно развернули систему на всю сеть заказчика.

Команда «EvoEva» вовлечена в работу на 100% и с любовью к своим покупателям готовит много активностей, конкурсов, поэтому следите за новостями, чтобы ничего не пропустить.

Мы в свою очередь желаем коллегам роста всех положительных показателей работы программы лояльности и готовы со своей стороны помочь им в этой задаче!