Предпосылки
Отсутствие единого инструмента для работы с клиентской базой.
Фокус на цене и промоакциях: главными инструментами привлечения были сезонные скидки, что не формировало устойчивой лояльности.
Ограниченный учет покупок без глубокого анализа клиентского поведения.
Минимальная сегментация клиентской базы и отсутствие персональных предложений.
Риск потери клиентов из-за отсутствия программы лояльности в конкурентной среде.
Непривязанная система вознаграждений: бонусы или акции не коррелировали с реальной суммой покупок и не стимулировали увеличение среднего чека.
Цели проекта
Ход проекта
Компания One by One выбрала SaaS-решение ABM Loyalty для интеграции с кассовыми системами и интернет-магазином благодаря его комплексному функционалу и возможности быстрого запуска программы лояльности без необходимости в больших IT-ресурсах.
Внедрение программы лояльности в One by One было спланировано поэтапно, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы и максимальную пользу для клиентов и компании.
Интеграция с кассовыми системами и учетным ПО
На первом этапе состоялась техническая интеграция ABM Loyalty с кассовыми системами и учетным программным обеспечением. Это позволило автоматически учитывать покупки клиентов, формировать накопительные бонусы, вести учет истории покупок и синхронизировать данные между всеми офлайн-магазинами.
Интеграция с интернет-магазином и внешним Telegram-ботом
Второй этап предусматривал подключение онлайн-магазина и интеграцию с Telegram-ботом для коммуникации с клиентами. Это обеспечило бесшовный опыт для покупателей, которые делают покупки как офлайн, так и онлайн, позволяя получать персонализированные предложения и бонусы в реальном времени.
Обучение персонала и подготовка команды
Команда One by One прошла обучение работе с ABM Loyalty: менеджеры освоили инструменты программы, а торговый персонал – работу с бонусами и клиентскими операциями. Благодаря тренингам и сопровождению ABM переход на новую систему прошел быстро и бесперебойно.
Тестирование и масштабирование
После интеграции система проходила комплексное тестирование на различных сценариях использования: проверялись процессы начисления бонусов, корректность сегментации клиентов и работа персонализированных предложений. После успешного тестирования программа масштабировалась на все магазины сети, обеспечивая единый подход к лояльности и стандартизированный опыт клиентов в каждой торговой точке.
Подключение аналитики и отчетности
На финальном этапе подключались инструменты аналитики и формирования отчетов. Это позволило оценивать активность клиентов, эффективность бонусных программ и маркетинговых кампаний, определять ключевые драйверы продаж и принимать обоснованные решения по оптимизации программы.
Визуальные эффекты программы лояльности
-
Интернет-магазин и внешний Telegram-бот
Эта интеграция обеспечила бесшовный опыт для покупателей, которые делают покупки как офлайн, так и онлайн, позволяя получать персонализированные предложения и бонусы в реальном времени.
-
Продажи за период с картой и без
Этот отчет позволяет четко понимать, какую долю в общих продажах составляют участники программы лояльности. Благодаря этому компания оценивает влияние бонусной системы на объем выручки, определяет уровень вовлеченности
клиентов и выявляет сегменты покупателей, которые еще не пользуются преимуществами программы. -
Анализ торговых точек
Детализированная аналитика по магазинам помогает сравнивать эффективность
программы лояльности в разных локациях, определять сильные и слабые точки в работе региональной сети. -
Отчет по пользователям и динамика бонусов
Позволяет отслеживать поведение клиентов: количество новых зарегистрированных участников, активность постоянных клиентов, уровень использования бонусов и изменения в статусах.
-
Использование промокодов и специальных акций
Система позволяет оценивать, насколько эффективны персонализированные предложения (например, промокоды ко дню рождения), и как они влияют на конверсию и средний чек.
-
Сводная аналитика для руководства
Благодаря интегрированным отчетам менеджмент получает комплексную картину: от финансовых результатов программы до изменений в структуре клиентской базы.
-
Доля в транзакциях
Показатель 48% показывает, какая часть всех покупок в сети осуществляется участниками программы лояльности.
-
Коэффициент повторных покупок
Показатель повторных покупок вырос до 20%. Это свидетельствует о формировании ядра постоянных клиентов, которые выбирают бренд снова благодаря бонусам и персонализированным предложениям.
-
Рост среднего чека
Средний чек идентифицированных участников программы лояльности на 26% выше, чем у покупателей вне программы. Клиенты, которые получают бонусы и статусные вознаграждения, готовы тратить больше при каждой покупке.
-
Система статусов
Эта механика учитывает покупки за предыдущий год, каждый участник получает индивидуальный уровень и соответствующие привилегии. Такой подход формирует у клиентов ощущение эксклюзивности, персонального внимания и вознаграждения за их активность.
-
Уровень вовлеченности клиентов
Почти 50% активной клиентской базы присоединились к программе. Это означает, что половина покупателей готовы взаимодействовать с брендом не только через покупки, но и через систему бонусов, промо и персонализированных вознаграждений.
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для «One by One»:
Уже за первые 4 месяца после запуска программы лояльности компания получила ощутимые результаты, подтверждающие эффективность решения.
Одним из ключевых результатов внедрения программы лояльности стало существенное повышение уровня удержания клиентов.
Благодаря системе статусов, которая учитывает покупки за предыдущий год, каждый участник получает индивидуальный уровень и соответствующие привилегии.
Качественные изменения:
-
Компания получила возможность системно отслеживать ключевые бизнес-показатели и формировать более глубокую аналитику для принятия решений.
-
Повышение уровня удержания клиентов через индивидуальные статусы и привилегии, формирующие ощущение эксклюзивности.
-
Создание стабильного ядра постоянных клиентов, что является критическим для конкурентоспособности в fashion-ритейле.
-
Рост суммы покупок среди участников программы лояльности, что свидетельствует об эффективности программы в увеличении общей стоимости покупок.
Отзыв клиента
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!