Предпосылки
Отсутствие инструментов для работы с клиентами и персонализации ограничивало удержание покупателей только ценой и удобством магазинов.
Промо-кампании и скидки не учитывали интересы клиентов, что снижало их эффективность.
Невозможность анализировать поведение клиентов (покупки, средний чек, структуру расходов) не позволяла оптимизировать маркетинг.
Отсутствие бонусной программы не мотивировало покупателей оставаться с брендом.
Компания теряла конкурентные преимущества и клиентов, которые ожидали персонализированных предложений.
Отсутствие единого канала для коммуникаций не позволяло быстро информировать клиентов об акциях и специальных предложениях.
Цели проекта
Ход проекта
Внедрение программы лояльности происходило в течение полугода поэтапно в тесном сотрудничестве между командами КОЛО и ABM Cloud. Каждый этап был направлен на создание удобного, технологичного и эффективного решения для клиентов и бизнеса.
Интеграция с кассовыми системами и учетным ПО
• Проведена глубокая техническая интеграция программы лояльности с POS-системами, используемыми в сети.
• Обеспечена синхронизация с учетными системами для корректной отработки всех процессов взаимодействия.
• Реализованы механизмы идентификации клиентов на кассе по номеру телефона или штрих-коду виртуальной карты из мобильного приложения или телеграмм-бота.
Кастомизация цифровых каналов взаимодействия
• Разработано и адаптировано мобильное приложение, Telegram-бот и личный кабинет пользователя для удобного доступа к программе лояльности. Адаптировано под стиль, соответствующий бренду КОЛО.
• Настроены персонализированные предложения, история покупок, баланс бонусов и механизмы обратной связи.
• Приложение было опубликовано в PlayMarket и AppStore.
Обучение персонала и подготовка команды
• Организовано обучение с тестированием, которое помогло менеджерам КОЛО глубже понять функционал программы и эффективно делиться ее преимуществами с персоналом.
• Команды проекта регулярно проводили индивидуальные встречи с представителями сети и техническими командами, адаптируя решения под реальные потребности бизнеса.
Тестирование и масштабирование
• Проведено пилотное тестирование в выбранных магазинах для проверки стабильности работы системы и удобства для клиентов.
• Собрана обратная связь, внесены коррективы.
• После успешного тестирования — масштабировано решение на всю сеть магазинов.
Подключение аналитики и отчетности
• Настроена система отчетов для маркетинговой и операционной аналитики.
• Обеспечен доступ к ключевым метрикам: количество участников, частота покупок, средний чек, эффективность акций.
• Реализована возможность сегментации клиентов для запуска таргетированных кампаний.
Результаты внедрения
ABM Loyalty
Полученные результаты для сети магазинов «КОЛО»:
После запуска программы лояльности, внедренной компанией ABM Cloud, сеть магазинов КОЛО получила ощутимые результаты, которые свидетельствуют о повышении эффективности и укреплении позиций бренда.
Качественные изменения:
-
Автоматизация бонусных механизмов обеспечила клиентам непрерывное начисление и списание бонусов, стимулируя регулярные покупки без участия персонала.
-
Детальная аналитика в реальном времени позволяет оперативно отслеживать эффективность акций, поведение клиентов и принимать обоснованные маркетинговые решения.
-
Персонализированные предложения и розыгрыши создают сегментированные акции для разных групп клиентов, повышая их вовлеченность и ценность программы лояльности.
-
Цифровые каналы (мобильное приложение, Telegram-бот, личный кабинет) дают удобный доступ к персонализированным предложениям и бонусам в любое время.
-
Интеграция гейминговых элементов и партнерских розыгрышей привлекает больше участников, повышая активность и создавая эффект игры.
-
Программа лояльности значительно улучшила эффективность взаимодействия с клиентами и операционные процессы, уменьшив ошибки и упростив работу персонала.
Отзыв клиента
Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!