Главная
Блог
Регламент обращений в техническую поддержку

Регламент обращений в техническую поддержку

Регламент обращений в техническую поддержку

Техническая поддержка ABM Rinkai TMS работает чтобы помочь пользователям, которые уже используют TMS Rinkai, решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием; задачи, связанные с обучением, дообучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.

График работы технической поддержки TMS ABM Rinkai

Пн-Пт 09:00-18:00, кроме официальных выходных и государственных праздников.

Проблематика и каналы обращения в техническую поддержку TMS ABM Rinkai

Правки по картографии

Правки на карте в системе Rinkai:

  • закрытие дорог/ участков дорог/ полигонов для планирования маршрутов;
  • редактирование скоростного фактора на участках дорог;
  • редактирование ограничений на участках дорог, таких как максимальное весовое ограничение, ограничивание по ширине, длине, высоте кузова автомобиля;
  • изменение направленности дорог;
  • временное закритые дорог для планирования

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием дату доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участком дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и описание правки, которую нужно внести.

Правки на общепользовательской карте OSM:

  • дорисовка дорог;
  • изменение направленности дорог;
  • дорожные знаки;
  • развороты и др.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием даты доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участка дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и какую именно правку нужно внести и/или ссылку на карту OSM, при открытии которой будет будет четко видно участок дороги/дорога.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Ошибки с запуском или входом в систему

  • не запускается система;
  • не верный пароль;
  • не скачивается система;
  • зависла система;
  • другие, связанные с доступом в систему Rinkai

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Полное описание проблемы с описанием предыдущих действий в системе и/или скрин ошибки системы.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Ошибки в системе

  • выскочила ошибка;
  • не сохраняется план;
  • не загружаются заказы;
  • нельзя применить заказы;
  • нельзя открыть старый план;
  • не выгружаются планы;
  • другие, связанные с работой непосредственно в системе.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Снимок экрана ошибки с системы Rinkai – если выскочила ошибка.  Краткое описание проблемы и описание предыдущих действий, после которых появилась ошибка или перечень действий, которые предшествовали появлению проблемы.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

GPS

  • не подтягиваются GPS данные по одному авто/ по всем авто;
  • не открывается карта;
  • не правильно отображается километраж/ перепробег;
  • уточнение геокоординат;
  • обьединение остановок;
  • другие, связанные с информацией, отображаемой в вкладке GPS

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Снимок экрана с системы Rinkai, на котором четко видно номер автомобиля и/или название/ ID номер точки доставки с указание даты доставки и описание проблемы.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Отчетность

  • загрузка данных в Repording
  • данные в Repording
  • пересчет времени у клиента
  • другие вопросы, связанные с построением отчетов на базе системы Rinkai.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Скрин ошибки из файла Repording или скрин из Repording с некорректными, неправильными данными или указанием на что именно нужно обратить внимание и описание проблемы. Интересующие вопрос, непосредственно связанные с использованием файла для отчетности Repording.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Аналитика

Любые вопросы, связанные с использованием аналитического модуля на базе Qlick и данными в аналитике.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Вопрос/ запрос/ пожелание или описание проблемы и скрин с аналитического модуля, если необходимо.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Передача данных

  • выгрузка заказов из учетной системы (УС)
  • изменение выгрузки заказов из УС
  • загрузка маршрутных листов в УС
  • другие вопросы, связанные с передачей данных между системой Rinkai и УС

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:

Полное описание проблемы/ вопрос/ запрос/ пожелания, связанные с передачей данных между УС и системой Rinkai и/или скрином ошибки.

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.

Обучение

  • обучение новых сотрудников
  • дообучение
  • перевод на новую версию системы Rinkai

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 

Пришлите запрос на обучение/ дообучение с указанием удобного для и времени, ФИО сотрудника и его должности на почту support_rinkai@abmcloud.com/ Telegram-бот, Viber-бот и мы с Вами свяжемся.

Другое

Вопросы, требующие оперативного вмешательства сотрудника технической поддержки.

Для оперативной помощи, требующей быстрого вмешательства нашего сотрудника и/или удаленного подключения, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. 

Каналы обращения: 

Telegram-бот, Viber-бот, почта support_rinkai@abmcloud.com или по номеру телефона +38 (050) 358 40 87

*Снимок экрана (скриншот (screenshot), скрин) — изображение, полученное устройством и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого визуального устройства вывода. Обычно снимок экрана создаётся по команде пользователя, с помощью встроенной функции операционной системы, или специальной программой.

Все обращения фиксируются в системе приема заявок Helpdesk и, таким образом, мы сможем найти и отследить Ваше обращение и его выполнение службой технической поддержки TMS Rinkai.

Также, мы запустили обучающий курс пользователей системы Rinkai на базе обучающей системы Sintegrum. Этот курс состоит из около 30 видеоуроков по работе в системе и кратких тестов в конце каждого блока обучения. Этот курс может быть очень полезен для новых сотрудников, а также для тех, кто уже пользуется системой Rinkai. Для того, чтобы получить доступ к курсу, пришлите нам, пожалуйста, почту пользователя, ФИ с пометкой «курс Sintegrum» и мы предоставим Вам доступ к курсу.

Контакты технической поддержки:

e-mail: support_rinkai@abmcloud.com
Ссылка на Viber-бот: viber://pa/?chatURI=abmrinkaisupportbot
Ссылка на Telegram-бот: https://t.me/ABMRinkaiSupportBot
tel: +38 (050) 358 40 87

Автоматизируйте транспортную логистику вместе с ABM Rinkai TMS

Создайте свой маршрут в 2 клика!

Близкие по теме

    Оптимизация маршрутов: как повысить эффективность доставки
    Оптимизация маршрутов: как повысить эффективность доставки

    Оптимизация транспортных маршрутов – это ключевая стратегия для повышения эффективности логистики и доставки товаров. В условиях постоянного роста объемов перевозок и увеличения требований со стороны клиентов, компании вынуждены искать способы сократить затраты, улучшить скорость доставки и повысить общую производительность. В этой статье мы расскажем, что такое оптимизация маршрутов перевозок, почему она так важна для бизнеса, […]

    Логистика

    Читать 5 минут

    Автоматизация грузоперевозок: новые возможности для транспортных компаний
    Автоматизация грузоперевозок: новые возможности для транспортных компаний

    Каждый участник рынка транспортных услуг непременно задумывался над тем, как организовать доставку с минимальным расходом топлива, потерей времени и максимальной выгодой для компании. Желание упростить этот процесс вполне оправдано, но не имея инструмента сложно качественно это организовать. В этой статье я подробно расскажу о новых возможностях, которые открывает автоматизация грузоперевозок. Преимущества автоматизации грузоперевозок Оптимизация маршрутов […]

    Логистика

    Читать 7 минут

    Цифровизация логистики: ключевые задачи и роль технологий в управлении перевозками
    Цифровизация логистики: ключевые задачи и роль технологий в управлении перевозками

    Цифровизация логистики – это ключ к эффективному и гибкому управлению цепочками поставок в условиях современного рынка. Внедрение технологий позволяет ускорить процессы, повысить точность доставки и снизить затраты. В этой статье мы подробно рассмотрим, как цифровизация трансформирует логистику, какие задачи она решает и какие технологии становятся основой для её успешной реализации. Что такое цифровизация в логистике […]

    Логистика

    Читать 6 минут

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!