Уровень сервиса (SLA) для сети фрешмаркетов «Брусничка» (ООО «Украинский ритейл»)
Уровень сервиса (Service Level Agreements), предоставляемый экспертами компании ABM Cloud, для обслуживания розничной сети из 100 фрешмаркетов «Брусничка» (ООО «Украинский ритейл») и 3 РЦ находится на стабильно высоком уровне по статистике 2016-2017 гг.
ИТ-служба ABM Cloud осуществляет техническую поддержку, решает технические задачи и предоставляет комплексные услуги, согласно концепции ITSM (IT Service Management), как сервисная организация. Все работы ведутся только ради достижения поставленных результатов. Способ и суть обращения обязательно регистрируются.
Количество обращений в месяц более 500, при среднем уровне сервиса SLA — 97.5%.
В договоре об уровне сервиса SLA отображены следующие показатели:
- KPI/KQI показатели услуг
- Трактовки показателей, формулы расчета
- Целевые значения всех показателей
- Алгоритмы мониторинга, виды аналитических отчетов
- Алгоритм «страховки» клиента
Также проведена интеграция с системой бизнес-поддержки. Краткий функционал:
- TT (Trouble Ticketing) – позволяет контролировать устранение проблемной ситуации
- SC (Service Catalog) – каталог услуг
- AS (Activation System) – активирует ресурсы и сервисы
- Мониторить уровень сервиса позволяет SLM (Service Level Monitoring)
Для всех магазинов сети Брусничка создано единое решение для унификации ИТ-процессов.
ИТ-директор сети «Брусничка» Петр Серый отмечает, что «соглашение SLA дало возможность перейти на сервисную модель, бюджет планируется и соответствует объему и качеству ИТ-услуг».
Лучшая мировая практика
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) позволяет повысить эффективность ИТ-службы компании, спрогнозировать стабильное развитие ИС.
Готовы проконсультировать по всем вопросам, связанным с повышением уровня сервиса работы розничных магазинов – обращайтесь по электронной почте [email protected].
Также Вам могут быть интересны следующие облачные решения:
Эффективное управление запасами на предприятии: производство, дистрибуция, ритейл. Результаты: сокращение излишков на 30-60% при высоком уровне наличия. Рост продаж.
Подробнее https://abmcloud.com/abm-soft/abm-inventory/
Оптимизация системы управления собственным и наемным транспортом.
Подробнее https://abmcloud.com/abm-soft/tms
Омниканальная платформа лояльности клиентов: CRM, личный кабинет, mobile app.
Подробнее https://abmcloud.com/abm-soft/programma-loyalnosti-klientov/
Автоматизация процессов склада, оптимизация ресурсов склада, WMS система.
Подробнее https://abmcloud.com/abm-soft/wms/
