Лояльність у бізнесі: окупність програм та вигоди для ритейлерів

Програми лояльності часто розглядають як інвестиції з нематеріальними вигодами: підвищення впізнаваності бренду та відданості клієнтів. Для успішного впровадження ритейлерам важливо оцінювати, через який час інвестиції почнуть окупатися.  

Здається, що чим швидше проєкт повертає вкладені кошти, тим ефективнішою є програма лояльності. Втім, це не завжди так. Термін окупності не враховує майбутні грошові потоки, і підприємець може не отримати бажаного прибутку.

Оцінку ефективності програми лояльності важливо проводити комплексно, враховуючи показники рентабельності, норму дохідності та чисту приведену вартість. Як це грамотно зробити та не припуститися помилок – ви дізнаєтеся на вебінарі.