Регламент обращений в техническую поддержку
Техническая поддержка ABM Rinkai TMS работает чтобы помочь пользователям, которые уже используют TMS Rinkai, решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием; задачи, связанные с обучением, дообучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.
График работы технической поддержки TMS ABM Rinkai
Пн-Пт 09:00-18:00, кроме официальных выходных и государственных праздников.
Проблематика и каналы обращения в техническую поддержку TMS ABM Rinkai
Правки по картографии
Правки на карте в системе Rinkai:
- закрытие дорог/ участков дорог/ полигонов для планирования маршрутов;
- редактирование скоростного фактора на участках дорог;
- редактирование ограничений на участках дорог, таких как максимальное весовое ограничение, ограничивание по ширине, длине, высоте кузова автомобиля;
- изменение направленности дорог;
- временное закритые дорог для планирования
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием дату доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участком дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и описание правки, которую нужно внести.
Правки на общепользовательской карте OSM:
- дорисовка дорог;
- изменение направленности дорог;
- дорожные знаки;
- развороты и др.
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием даты доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участка дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и какую именно правку нужно внести и/или ссылку на карту OSM, при открытии которой будет будет четко видно участок дороги/дорога.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Ошибки с запуском или входом в систему
- не запускается система;
- не верный пароль;
- не скачивается система;
- зависла система;
- другие, связанные с доступом в систему Rinkai
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Полное описание проблемы с описанием предыдущих действий в системе и/или скрин ошибки системы.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Ошибки в системе
- выскочила ошибка;
- не сохраняется план;
- не загружаются заказы;
- нельзя применить заказы;
- нельзя открыть старый план;
- не выгружаются планы;
- другие, связанные с работой непосредственно в системе.
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Снимок экрана ошибки с системы Rinkai – если выскочила ошибка. Краткое описание проблемы и описание предыдущих действий, после которых появилась ошибка или перечень действий, которые предшествовали появлению проблемы.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
GPS
- не подтягиваются GPS данные по одному авто/ по всем авто;
- не открывается карта;
- не правильно отображается километраж/ перепробег;
- уточнение геокоординат;
- обьединение остановок;
- другие, связанные с информацией, отображаемой в вкладке GPS
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Снимок экрана с системы Rinkai, на котором четко видно номер автомобиля и/или название/ ID номер точки доставки с указание даты доставки и описание проблемы.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Отчетность
- загрузка данных в Repording
- данные в Repording
- пересчет времени у клиента
- другие вопросы, связанные с построением отчетов на базе системы Rinkai.
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Скрин ошибки из файла Repording или скрин из Repording с некорректными, неправильными данными или указанием на что именно нужно обратить внимание и описание проблемы. Интересующие вопрос, непосредственно связанные с использованием файла для отчетности Repording.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Аналитика
Любые вопросы, связанные с использованием аналитического модуля на базе Qlick и данными в аналитике.
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Вопрос/ запрос/ пожелание или описание проблемы и скрин с аналитического модуля, если необходимо.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Передача данных
- выгрузка заказов из учетной системы (УС)
- изменение выгрузки заказов из УС
- загрузка маршрутных листов в УС
- другие вопросы, связанные с передачей данных между системой Rinkai и УС
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Полное описание проблемы/ вопрос/ запрос/ пожелания, связанные с передачей данных между УС и системой Rinkai и/или скрином ошибки.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта support_rinkai@abmcloud.com.
Обучение
- обучение новых сотрудников
- дообучение
- перевод на новую версию системы Rinkai
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Пришлите запрос на обучение/ дообучение с указанием удобного для и времени, ФИО сотрудника и его должности на почту support_rinkai@abmcloud.com/ Telegram-бот, Viber-бот и мы с Вами свяжемся.
Другое
Вопросы, требующие оперативного вмешательства сотрудника технической поддержки.
Для оперативной помощи, требующей быстрого вмешательства нашего сотрудника и/или удаленного подключения, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом.
Каналы обращения:
Telegram-бот, Viber-бот, почта support_rinkai@abmcloud.com или по номеру телефона +38 (050) 358 40 87
*Снимок экрана (скриншот (screenshot), скрин) — изображение, полученное устройством и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого визуального устройства вывода. Обычно снимок экрана создаётся по команде пользователя, с помощью встроенной функции операционной системы, или специальной программой.
Все обращения фиксируются в системе приема заявок Helpdesk и, таким образом, мы сможем найти и отследить Ваше обращение и его выполнение службой технической поддержки TMS Rinkai.
Также, мы запустили обучающий курс пользователей системы Rinkai на базе обучающей системы Sintegrum. Этот курс состоит из около 30 видеоуроков по работе в системе и кратких тестов в конце каждого блока обучения. Этот курс может быть очень полезен для новых сотрудников, а также для тех, кто уже пользуется системой Rinkai. Для того, чтобы получить доступ к курсу, пришлите нам, пожалуйста, почту пользователя, ФИ с пометкой «курс Sintegrum» и мы предоставим Вам доступ к курсу.
Контакты технической поддержки:
e-mail: support_rinkai@abmcloud.com
Ссылка на Viber-бот: viber://pa/?chatURI=abmrinkaisupportbot
Ссылка на Telegram-бот: https://t.me/ABMRinkaiSupportBot
tel: +38 (050) 358 40 87
