Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 5
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 5
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 452
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 5
            [category_count] => 452
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Старт программы лояльности в сети магазинов «Tefal Home&Cook»

Старт программы лояльности в сети магазинов «Tefal Home&Cook»

«Tefal Home&Cook» – сеть фирменных магазинов французской компании Groupe SEB, которая давно стала мировым лидером на рынке малой бытовой техники.

В магазинах сети представлены все бренды компании, такие как: Tefal, Rowenta, Krups, Moulinex, WMF. Также покупатель может выбрать необходимые товары из обширного ассортимента, а это более 650 наименований продукции: кухонная посуда и техника, товары для ухода за домом и собой, продукты для повседневной жизни и для украшения сада. Для удобства клиентов создан интернет-магазин, в котором можно заказать любой интересующий товар и получить с доставкой.

Utyug

Основные задачи, которые ставило руководство перед внедрением программы лояльности :

  • персонализировать продажи;
  • создать акции для разных сегментов покупателей;
  • сформировать клиентскую базу, с помощью которой наладить и улучшить коммуникацию с клиентом;
  • увеличить количество продаж, средний чек и количество постоянных клиентов
  • снизить отток покупателей.

Проект длился 8 месяцев, стартовала работа команды ABM Loyalty в апреле 2021 года, и завершила проект уже в ноябре.

Цели внедрения ABM Loyalty:

  • Управление программой лояльности (просмотр информации о клиентах, возможность создавать маркетинговые активности, анализ истории продаж клиентов)
  • Получение инструментов по управлению маркетинговыми активностями (индивидуальный подход в проведении активностей, индивидуальная коммуникация с клиентом — рассылки, NPS)
  • Использование аналитического модуля в виде Отчетов.

В сети магазинов «Tefal Home&Cook» был реализован следующий функционал:

CRM-система

Благодаря внедрению crm-системы стало удобным  управление лояльностью клиентов. Предоставлена возможность анализировать динамику активности участников, количество начисленных и потраченных бонусов, демографический портрет пользователей, текущие показатели по активным акциям.

Pervaya-kartinka

Аналитический модуль с более 20 отчетами

Аналитический модуль обладает всеми необходимыми инструментами для анализа акций, продаж, динамики бонусов. Клиент может сегментировать клиентов по разным признакам. Можно легко и быстро портрет покупателя для проведения целевых маркетинговых кампаний.

Vtoraya-kartinka

Мобильное приложение

После внедрения мобильного приложения ABM Loyalty разрешена проблема «забытых карт», предоставлена возможность быстрой регистрации и просмотра новостей и акций компании.

Tefal-mob

Личный кабинет

Личный кабинет разработан в стиле бренда  «Groupe SEB Club». С помощью него появилась дополнительная возможность регистрации пользователей, которым по тем или иным причинам не подходят другие каналы регистрации.

Функционал личного кабинета: регистрация, авторизация, контроль баланса, просмотр новостей и акций, история покупок и начислений.

Lichnyj-kabinet-1

Телеграм-бот

Телеграм бот разработан в стиле бренда  «Groupe SEB Club». С помощью бота появляется дополнительная возможность регистрации пользователей, которым по тем или иным причинам не подходят другие каналы регистрации.

Prezentatsiya-Microsoft-PowerPoint-2

 

Заинтересовала программа лояльности для магазина ABM Loyalty?

Оставьте запрос, и наш специалист по управлению лояльностью свяжется с вами!

Запросить презентацию

Блог по теме: