Поддержка из облаков

Облачные технологии стали новой вычислительной парадигмой, которая коренным образом изменила ИТ-отрасль. Особенно трансформировалось лицензирование программных продуктов, которые в настоящее время предлагаются как услуга по принципу «оплата по ходу дела». Поставщикам программного обеспечения необходимо обеспечивать ожидаемое качество обслуживания для клиентов. Качество обслуживания (QoS), требуемое клиентами, гарантируется с использованием юридического документа SLA (service level agreement).

Соглашение об уровне обслуживания — договор между поставщиком услуг (внутренним или внешним) и конечным пользователем, который определяет уровень обслуживания, ожидаемый от провайдера.

Определим некоторые метрики SLA:

описание предоставляемой услуги;
надежность – определяет доступность услуги (процентное время безотказной работы);
ответная реакция – соответствие срокам выполнения услуг, которые должны выполняться в ответ на запросы и запланированные сроки службы;
отчетность о проблемах – указывается ответственное лицо, рассматривается процедура эскалации;
мониторинг и отчетность по уровню сервиса – определяется, кто будет контролировать производительность, какие данные будут собираться и как часто;
последствия несоблюдения обязательств по обслуживанию;
эквивалентные условия или ограничения – утверждаются обстоятельства, при которых обещанный уровень обслуживания не применяется.

Уже в течении 6 лет компания АВМ Cloud демонстрирует высокий уровень сервиса для сети фрешмаркетов «Брусничка». Провайдер соответствует прогрессивному клиенту и показывает рост в показателях.

Чем впечатлил 2018 год?

682 обращения в месяц при среднем уровне сервиса SLA — 98. 45%

Юрий Величенко, Руководитель Support Team ABM Retail, рассказывает о самых интересных запросах:

интеграция со складской системой G.O.L.D. Stock на СУБД Oracle
поддержка баз ERPна СУБД PostgreSQL
реализация сложной схемы работы с рекламациями
предварительная интеллектуальная печать ценников: сотрудник магазина приходит на работу, а в лотке принтера уже лежат распечатанные ценники на товары с измененной ценой
реализация системы расчета заказов.

Автоматизируйте управление запасами в вашей сети

ABM Inventory позволит обеспечить высокий уровень наличия товара и не создать излишки на складе

Близкие по теме

Aвтоматизация магазинов косметики с программой ABM Inventory

Что такое автоматизация в магазине косметики Автоматизация в магазине косметики — это переход от ручного управления процессами к цифровым решениям, которые берут на себя рутинные операции: от учета товаров и формирования заказов до анализа продаж и управления акциями. В условиях растущей конкуренции, сезонных колебаний спроса и сложного ассортимента, автоматизация позволяет вести учет товара в магазине […]

Товарные запасы

Читать 5 минут

Как вести учёт товара в магазине: виды, методы, пошаговое руководство

Правильный товарный учёт — основа стабильной и прибыльной работы любого розничного магазина. Без него сложно контролировать остатки, анализировать доходы и расходы, а значит — принимать эффективные управленческие решения. В этой статье мы разберём, зачем нужен учёт товара, какие бывают его виды и методы, а также пошагово рассмотрим, как вести учёт товара в магазине с нуля. […]

Товарные запасы

Читать 9 минут

Как определить оптимальный размер заказа: формула и примеры

Формула определения оптимального размера заказа Оптимальный размер заказа — это количество товаров, которое позволяет минимизировать совокупные издержки на закупку и хранение, обеспечивая бесперебойное пополнение запасов. Наиболее распространённой моделью расчета является формула Уилсона, также известная как формула EOQ (Economic Order Quantity). Классическая формула EOQ выглядит так: EOQ = √(2 × S × C₀ / (C₁ × […]

Товарные запасы

Читать 9 минут