Linella запускает программу лояльности: больше преимуществ для постоянных клиентов
Сеть супермаркетов Linella выходит на новый уровень клиентского сервиса – теперь за покупки можно получать бонусы, обменивать их на скидки и получать персонализированные предложения. Новая программа лояльности разработана на базе решения ABM Loyalty, что позволяет Linella анализировать поведение покупателей, предлагать индивидуальные акции и повышать вовлеченность клиентов.
О компании
Linella – это крупнейшая национальная сеть супермаркетов в Молдове, работающая уже более 20 лет и объединяющая 150+ магазинов по всей стране. Компания известна высоким качеством обслуживания, широким ассортиментом продукции и социально ответственным бизнесом.
Развитие программы лояльности стало стратегическим шагом для компании, направленным не только на увеличение среднего чека, но и на выстраивание прочных отношений с клиентами.
Основные задачи проекта
Перед запуском программы лояльности Linella определила ключевые цели:
- Перезапуск программы лояльности с улучшенными возможностями.
- Формирование и управление клиентской базой для более точных маркетинговых стратегий.
- Рост продаж и среднего чека за счет вовлечения клиентов.
- Создание персонализированных акций и предложений под разный сегмент клиентов.
- Использование аналитики в достижении KPI лояльности.
Как Linella внедрила новую программу лояльности
Внедрение программы лояльности для бизнеса является необходимым шагом для ритейлеров, которые хотят увеличить продажи и удерживать постоянных клиентов. Процесс запуска программы лояльности состоял из четырёх ключевых этапов:
1. Интеграция с учетной и кассовой системами.
На первом этапе была проведена полная интеграция ABM Loyalty с кассовыми и учётными системами Linella. Теперь клиенты могут легко накапливать и списывать бонусы при оплате покупок.
2. Запуск личного кабинета и мобильного приложения
В рамках второго этапа были созданы и внедрены:
- Личный кабинет участников программы – my.linella.abmloyalty.app;
- Мобильное приложение (iOS/Android) для удобного управления бонусами и персональными предложениями.
Личный кабинет и мобильное приложение позволяют управлять учетными записями, проверять баланс и статус в программе, а также получать персонализированные предложения и рекомендации. Участники могут также участвовать в акциях и использовать накопленные баллы или преимущества.
Кроме того, личный кабинет и мобильное приложение предоставляют каналы для обратной связи и поддержки, что способствует более эффективному взаимодействию с участниками программы лояльности. Они создают удобную платформу, где пользователи могут контролировать свои аккаунты и наслаждаться преимуществами программы лояльности на своих мобильных устройствах.
3. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы.
В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой. Разобрали настройку базовых правил лояльности, управление картами лояльности и группами участников. Рассмотрели показатели на дашборде системы: сумму продаж, количество покупок, количество начисленных бонусов, количество списанных бонусов и регистраций. Все это можно анализировать по разным периодам.
4. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей.
Финальным этапом проекта было подключение аналитических отчетов, как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Они важны для дальнейшего создания персонализированных предложений и маркетинговых активностей.
Результаты и дальнейшие планы
13 марта сеть супермаркетов с успехом запустила программу лояльности во всех 184 магазинах. Все кассы, включая кассы самообслуживания, были готовы к работе, и запуск прошел без технических проблем. В рамках программы клиенты получили бонус — 10 приветственных баллов за регистрацию в приложении, а также специальный подарок в день рождения.
Мы завершили все четыре этапа внедрения, провели пилотный запуск и успешно развернули систему на всю сеть заказчика. Также команда Linella работает над интеграцией с интернет-магазином и планирует другие масштабные проекты по укреплению связи с клиентами.
Команда ABM Loyalty гордится тем, что стала технологическим партнером этого проекта, обеспечив ритейлера современными инструментами для управления лояльностью и персонализацией. И это только начало!
Следите за новостями, чтобы не пропустить важные обновления!
