Программа лояльности для розничных магазинов: от дисконта к бонусу

Цели запуска программы лояльности

Рассмотрим все плюсы и минусы дисконтной и бонусной программ лояльности, продемонстрируем функциональные возможности облачной бонусной программы лояльности ABM Loyalty

Дисконт
Плюсы
• Нет необходимости задавать, отслеживать и менять пороги изменения размера скидки.
• Применяются универсальные методы работы с клиентской базой.
• Одномоментное привлечение большего количества клиентов.
Минусы
• Коммуникация с клиентом краткосрочна, не персонализирована, нет возможности выстраивания долгосрочных отношений.
• Подобных предложений много, дисконтная программа лояльности не уникальна.

Накопительная бонусная программа лояльности
Плюсы
• Вовлечение «в бонусную игру» людей всех возрастов и профессий.
• «Привязывание» покупателя, дополнительная выручка.
• Бонусы более чем в 3 раза дешевле скидок (по себестоимости продуктов).
• Если покупатель не вернулся — бонусы ничего не стоят, и торговая сеть ничего не теряет.
• Психологически бонусы более приятны и легко запоминаются.
Минусы
• Большие массивы данных, внедрение и обслуживание обходится дороже.
• Если задать неправильные пороги скидки, компания может понести финансовые потери.

Какой должна быть программа лояльности

Использование правильных компонентов, поможет запустить и выстроить эффективную программу лояльности:

• Процессинг
• CRM
• Мобильное приложение
• Личный кабинет
• Использование чат ботов

Выгоды и эффекты

Растет число постоянных покупателей. Люди охотнее возвращаются в магазин, где «копятся» баллы на бонусной карте.
Омниканальность коммуникации для привлечения и удержания клиентов, информирования покупателей о распродажах, поздравлений с праздниками и др. при помощи мобильного телефона, электронной почты, push-уведомлений.
«Учет» постоянных и желанных клиентов. Возможность группировать покупателей по различным признакам для формирования уникального предложения.
«Побуждение» совершить покупку. Покупателей привлекают «бонусные игры» с накоплением бонусов для получения заветного поощрения.
Конкурентное преимущество. Снижение цены — губительно и нерентабельно для розничного бизнеса. Внедрение бонусной программы лояльности поможет узнать покупателей в лицо и выгодно отличаться от конкурентов.
Экономическая эффективность бонусной системы. В отличие от статичной скидки, бонусы привлекают покупателей в магазин повторно.

Кейс перехода с дисконтной на бонусную программу

Реализованный для сети модных магазинов.

• Сравнение старой дисконтной и обновленной бонусной программы.
• Как бороться с оттоком при переходе, какие инструменты использовать.
• Результаты перехода.

• Собственнику, коммерческому директору магазинов
• Директору по маркетингу
• Руководителю программы лояльности

Участие бесплатное*. Необходима предварительная регистрация. За 1 день до даты проведения мероприятия на е-мейл указанный при регистрации придет ссылка для подключения.

*Участие в вебинаре для представителей ИТ и консалтинговых компаний – по наличию свободных мест. Организаторы имеют право отказать в участии представителям тех компаний, для которых тема мероприятия не является целевой.