CRM и программа лояльности в магазинах: увеличиваем прибыль на ровном месте!

Зачем программа лояльности розничной сети:

• Рассмотрим, что такое лояльность клиентов, как лояльность и ее показатели влияют на продажи.
• На примере реальных компаний покажем, сколько прибыли теряли розничные сети и с какими проблемами сталкивались до внедрения программы лояльности.
• Какие компоненты программы лояльности помогают поддерживать коммуникацию с покупателями: регистрация клиентов, идентификация клиента различными инструментами, алгоритмы расчетов бонусов, коммуникация, поддержка личного кабинета, акции, мобильные приложения, аналитика.

Использование CRM системы в комплексе с программой лояльности

• Что такое CRM система, и как ее использование помогает управлять взаимоотношениями с клиентами.
• Вовлечение покупателей в коммуникацию с брендом, «привязывание» покупателя к сети, получение дополнительной выручки.
• Бесшовная интеграция CRM системы с программой лояльности: все данные о покупателях, инструменты для привлечения и удержания клиентов.
• Аналитика: чем «живут» покупатели, как их привлечь и что им продать, сегментирование клиентов по потребительскому поведению.

Выгоды и эффекты

Растет число постоянных покупателей. Люди охотнее возвращаются в магазин, где их ожидают вознаграждения по карте лояльности.

Омниканальность коммуникации для привлечения и удержания клиентов, информирования покупателей о распродажах, поздравлений с праздниками и др. при помощи мобильного телефона, электронной почты, push-уведомлений.

«Учет» постоянных и желанных клиентов. Возможность группировать покупателей по различным признакам для формирования уникального предложения.

«Побуждение» совершить покупку. Покупателей привлекают вознаграждения и возможность получить персональные предложения.

Конкурентное преимущество. Снижение цены — губительно и нерентабельно для розничного бизнеса. Внедрение CRM бонусной программы лояльности поможет узнать покупателей в лицо и выгодно отличаться от конкурентов.

Экономическая эффективность программы лояльности. Вознаграждения привлекают покупателей в магазин повторно, дополнительная выручка.

• Собственнику, коммерческому директору магазинов
• Директору по маркетингу
• Руководителю программы лояльности

Участие бесплатное*. Необходима предварительная регистрация. За 1 день до даты проведения мероприятия на е-мейл указанный при регистрации придет ссылка для подключения.

*Участие в вебинаре для представителей ИТ и консалтинговых компаний – по наличию свободных мест. Организаторы имеют право отказать в участии представителям тех компаний, для которых тема мероприятия не является целевой.