010088311950
Главная
Блог
Чат-боты: что это и как использовать в бизнесе?

Чат-боты: что это и как использовать в бизнесе?

Чат-боты: что это и как использовать в бизнесе?

Использование чат-ботов — это возможность для улучшения коммуникаций с клиентами в своем бизнесе.

Чат-бот – это программа, использующая шаблоны «общения» для имитации разговора с человеком с целью решения разных задач на платформе мессенджеров (например, в Facebook Messenger, Slack, Skype, Viber и Telegram). Лихорадка чат-ботов началась в 2015 году, в 2016-2017 их внедрили многие крупные компании. Чат-ботов уже используют L`Oreal, Bosh, SONY, Forbes, Uber, HP, KIA, MasterCard, Disney и сотни других игроков рынка.

Согласно исследованиям Forbes только в Telegram создано около 100 тысяч ботов.

Где можно встретить чат-ботов?

Чат-боты так органично вплелись в нашу современную технологичную жизнь, что большинство людей даже не придало этому значения. Общение с ботом воспринимается на уровне общения с вежливым клиент-менеджером. Так давайте разберемся, где же их найти и как использовать на благо бизнеса?

С какими задачами справляются боты?

С их помощью мы оплачиваем коммунальные платежи, осуществляем банковские операции, составляем договора, делегируем задачи и многое другое. Чат-бот не бывает в «оффлайн» и моментально отвечает в рамках своего функционала. Они – «идеальные сотрудники», работающие 24/7, не уходящие в отпуск и не требующие зарплату.

Наиболее частая сфера применения – финансовые операции, банки активно переводят клиентов на общение с чат-ботами, чтобы снизить нагрузку на колл-центры.

Согласно исследованию Humanity in the Machine – ради быстрых и точных ответов большинство людей готовы к тому, что бизнес будет предоставлять свои услуги при помощи чат-ботов. Значит в скором времени чат-боты смогут стать для брендов альтернативным каналом поиска и коммуникации с клиентами, способом продаж, консультирования и обслуживания.

Самые интересные примеры использования чат-ботов

  1. Аида, чат-бот используемый шведскими банками. Виртуальная служба поддержки крупнейшего швейцарского банка SEB AB представлена в виде чат-бота Аиды. С ее помощью банк решает «простые» вопросы клиентов, давая сотрудникам больше времени на выполнение сложных задач. Бот может давать советы по инвестициям, блокировать утерянные кредитные карты, открывать сберегательные счета и выполнять другие операции подобного рода.
  2. Бот каршеринга YouDrive. Создан на платформе Telegram штатными разработчиками компании. Его цель для клиента – ускорить и сделать удобным процесс уведомления о проблемах с автомобилем или арендой; для владельца – снизить нагрузку на колл-центры за счет оперативного консультирования клиентов компании. Шаблоны «поиска решений» разрабатывались на основе анализа обращений в другие каналы коммуникации: телефон, почту, соцсети. Помимо того, что бот отвечает на разноплановые вопросы от «как завести машину» до «что делать, если я попал в дтп», он распределяет обращения пользователей между ответственными менеджерами. Результат: нагрузка на колл-центр снизилась на 66%, в день бот обрабатывает порядка 1200 обращений.
  3. Чат-бот ДиДи, интеллектуальная собственность ABM Cloud. Первый чат-бот, созданный под потребности дистрибуции. Чат-бот оперативно принимает решения по любым бизнес задачам вашей дистрибуции. ДиДи фантастически справляется с организацией маршрутов для торговых агентов, показывая расстояние до торговой точки, передавая координаты, уведомляя об изменениях в маршруте. Запросы от торгового агента автоматически передаются управляющему лицу, и он оперативно согласовывает изменения, принимает решения о предоставлении скидки – отдавай команды агенту. Фактически это диспетчер, супервайзер и в одном лице, которая экономит время на организационных вопросах.

  1. Медицинский чат-бот Melody, разработка китайского поискового сервиса Baidu. Мелоди имеет аватарку приятной медсестры, и задавая наводящие вопросы, помогает упростить первичную диагностику пациента. Затем связывается с местными врачами и записывает больного на прием. Бот интегрирован в в фирменное приложение Baidu Doctor и имеет доступ к медицинским базам данных о заболеваниях.
  2. AirTrack бот, детище украинских разработчиков. Бот в режиме реального времени проверяет все доступные авиабилеты на указанное направление и дату, мониторя около 225 тыс. изменений в минуту. AirTrack имеет доступ к базам данных почти всех компаний мира, включая лоукостеров. И может информировать вас о малейшем изменении цен на авиа, для выбора наиболее выгодного предложения. На данный момент бот знает три языка: английский, украинский и русский.
  3. Azuma Hikari, чат-бот созданный японскими разработчиками. Его назначение в чем-то напоминает Siri, но более «близкую». Бот имеет виртуальную голограмму в виде анимешной девушки, его основная задача – создавать иллюзию живого общения для одиноких японцев. Азума может сообщить прогноз погоды, разбудить, напоминает о важных вещах, управляет освещением и другими функциями умного дома, и главное выслушивает и поддерживает своего хозяина в трудную минуту. Нам это сложно понять, однако в Японии очень высокая статистика суицидов по причине одиночества, так что можно сказать — Азума спасает жизни.

Выводы

Интеграция чат-ботов в уже существующие системы управления и коммуникации позволяет значительно сократить затраты времени на выполнение несложных задач, улучшить сервис обслуживания клиентов, помочь решить людям их вопросы, а некоторых случаях даже спасти жизнь. Многие корпорации на рынках СНГ активно переводят клиентов на общение с чат-ботами и автоматизируют системы управления бизнесом.

Играйте на опережение и ваш бизнес будет процветать. Узнать подробнее об управлении дистрибуцией с применением искусственного интеллекта и чат-боте для супервайзеров ДиДи можно здесь.

Закажите демонстрацию ABM Digital Distribution

Вместе увеличим прибыль вашего бизнеса с помощью программы для торговых представителей

Близкие по теме

    Сервис как ключ к лидерству в дистрибуции: Как автоматизация и гибридные решения помогают бизнесу  
    Сервис как ключ к лидерству в дистрибуции: Как автоматизация и гибридные решения помогают бизнесу  

    Сегодня конкуренция в дистрибуции определяется не только качеством товара, но и сервисом. Клиенты ожидают оперативности, точности и удобства во взаимодействии с поставщиками. В этом контексте сервис становится одним из важнейших факторов, влияющих на успех компании.   Одна из ключевых стратегий, которая помогает выделяться среди конкурентов, — это использование инновационных решений для автоматизации процессов и внедрение гибридной […]

    Торговые агенты

    Читать 7 минуты

    Будущее дистрибьюторов и производителей. Как остаться в игре и выиграть?
    Будущее дистрибьюторов и производителей. Как остаться в игре и выиграть?

    Как остаться в игре и выиграть? Роль дистрибьюторов и производителей в современном бизнесе очень важна, поскольку они обеспечивают превращение товаров в прибыль. Однако, с появлением новых технологий и изменений в потребительском поведении, роль дистрибьюторов и производителей постепенно меняется. В этой статье рассмотрим, какие вызовы стоят перед этими игроками на рынке и как остаться в игре […]

    Торговые агенты

    Читать 7 минуты

    Обязанности торгового представителя, что к ним относится?
    Обязанности торгового представителя, что к ним относится?

    Для любой компании торговый представитель является важным и значимым звеном. Они представляют товары и услуги предприятия, являясь лицом вашего продукта и его продвигающей силой. Поэтому необходимо правильно определять и структурировать должностные обязанности торгового представителя, следить за качеством выполняемых им работ и грамотно доносить до него их значимость для всего предприятия. Что входит в обязанности торгового […]

    Торговые агенты

    Читать 5 минуты

Заказать презентацию
Заполните форму, чтобы узнать больше о продуктах ABM Cloud
Имя
Введите ваше имя
Фамилия
Введите вашу фамилию
Телефон
Введите полный номер телефона
Email
Введите корректный email
Должность
Введите вашу должность
Название компании
Введите название компании
Чем полезен семинар по управлению запасами
Заказать звонок
Поговорите с нашим экспертом уже сегодня
Имя
Введите ваше имя
Телефон
Введите полный номер телефона
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!