ABM Loyalty для «Бадьорий»: старт программы лояльности для улучшения клиентского опыта
Теперь покупки в «Бадьором» – это не просто выбор товаров, но и возможность получить больше от каждого визита. Ведь запуск программы лояльности – не очередной маркетинговый ход, а настоящий прорыв в отношениях с клиентами. Платформа позволит сделать их опыт покупок персонализированным, выгодным и безупречно удобным.
О компании
Сеть «Бадьорий» – это перспективная и быстро растущая сеть супермаркетов, которая уже насчитывает больше 130 торговых точек в Киеве и Киевской области. Магазины «Бадьорий» предлагают более 4000 товаров различных категорий и расширенный ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков. Основной миссией компании является предоставление клиентам высококачественного сервиса, обеспечение комфортного процесса покупок и создание самых выгодных условий для сотрудничества с бизнес-партнерами. Благодаря стратегическому развитию сеть оценивают как проверенного и достойного ритейлера на украинском рынке.
В чем заключалась необходимость программы лояльности
Со стремительным расширением сети «Бадьорий» возникла необходимость улучшить взаимодействие с клиентами, быть ближе к ним и глубже понимать их предпочтения.
Компания понимала, что для поддержания конкурентоспособности нужно детально изучить своих клиентов: их предпочтения, поведенческие привычки и мотивы покупок. Кроме того, стало очевидным, что для дальнейшего развития недостаточно только адаптировать ассортимент или улучшать сервис. Так и возникла потребность в инструменте, который бы позволил активно работать над формированием лояльности и укреплением доверия покупателей.
Как проходит запуск: от идеи до шагов внедрения
Запуск программы лояльности требует четкой стратегии и тщательного внедрения. Этот процесс состоял из ключевых этапов, и вот что было сделано:
- Техническая интеграция и настройка систем
На этом базовом этапе была осуществлена комплексная настройка технической инфраструктуры. Она обеспечивает бесперебойное взаимодействие между различными элементами системы. Главной задачей было интегрировать программу лояльности с учетной системой компании, что позволяет осуществлять точный обмен данными между клиентской базой и системой управления программой лояльности АВМ. Кроме того, была реализована интеграция с кассовым программным обеспечением, что позволило оперативно обрабатывать и регистрировать покупки, автоматически начислять бонусы и скидки в рамках программы.
- Кастомизация клиентских сервисов
Второй этап носил более творческий характер и был направлен на разработку и адаптацию клиентских сервисов в соответствии со стандартами компании. На этом этапе было кастомизировано мобильное приложение, личный кабинет участника программы лояльности и настроен Telegram-бот. Все эти сервисы должны были быть не только удобными для пользователей, но и соответствовать утвержденному брендбуку компании, обеспечивая узнаваемость и единый стиль коммуникации с клиентами.
Впереди нас с командой «Бадьорий» ждут следующие шаги:
- Пилотное тестирование программы
На третьем этапе начнется пилотный запуск программы лояльности, который позволит оценить ее эффективность в реальных условиях. Будет отобрана тестовая группа клиентов и магазинов, где будет проводиться детальный мониторинг работы системы, тестирование начисления и списания бонусов, анализ работы мобильного приложения и других каналов коммуникации. Этот процесс необходим для выявления технических нюансов и оперативного исправления возможных недостатков для дальнейшего обеспечения стабильной и бесперебойной работы системы перед масштабным развертыванием.
- Полноценное внедрение программы на всю сеть
Заключительный этап является самым масштабным и предусматривает полноценное внедрение программы лояльности во всех торговых точках сети. На момент масштабирования сотрудники прошли необходимое обучение по работе с программой, а клиенты получат доступ ко всем ее преимуществам. Также на этом этапе будут запущены рекламные и маркетинговые активности для популяризации новых возможностей среди покупателей, что способствует быстрому росту количества участников и активному использованию бонусных механик.
Комментарий от руководителя проекта о взаимодействии с клиентом
Сотрудничество с командой «Бадьорий» полностью соответствовало духу их названия – это был действительно БОДРЫЙ и продуктивный процесс! С первых этапов взаимодействия команда проявила исключительную энергичность, глубокую вовлеченность в проект и стремление к достижению наилучших результатов. Особенно поразила их проактивность: все технические и организационные вопросы решались быстро и эффективно, что значительно упростило процесс интеграции и настройки системы. Уверена, что результаты нашей совместной работы принесут значительные преимущества как компании, так и ее клиентам!
Алена Багрий, руководитель проекта по внедрению программы лояльности
Что планируется дальше
Сейчас компания только в начале внедрения платформы, но мы уверены, что первые положительные результаты не заставят себя ждать. Мы стремимся помочь «Бадьорому» достичь больших успехов и готовы поддерживать их на каждом этапе. Наша цель – сделать программу лояльности еще более эффективной и полезной для компании и ее клиентов.
