Uy
Блог
Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Сеть аптек «3і» запустила программу лояльности. Telegram-бот, мобильное приложение и личный кабинет уже в действии!

Внедрение программы лояльности является стимулом для оптимизации бизнес-процессов. Это позволяет идентифицировать слабые звенья, предотвратить ошибки «человеческого» фактора и повысить производительность работников.

Основная цель запуска этого инструмента – повысить эффективность внутренних процессов, компетенцию сотрудников и усовершенствовать сервис для клиентов.

Существует общая последовательность шагов для успешного запуска эффективной программы лояльности. Ниже мы делимся собственной формулой внедрения нашего решения.

О компании

Компания «3і» – это западноукраинская сеть, под брендом которой работает около 500 аптек в 10 областях Украины. Компания «3і» занимает уникальное место на рынке розничной реализации лекарственных средств, медицинской техники и средств ухода благодаря качественному и профессиональному обслуживанию.

Миссия компании – обеспечить доступность качественных лекарственных средств и медицинских изделий для населения Украины в соответствии с лозунгом «Качество лекарств, качество услуг, качество здоровья». Команда «3і» ежедневно работает над совершенствованием сервиса, предоставляя возможность заказать и получить необходимые лекарства, медтехнику или товары для детей в ближайшей аптеке «3і».

Почему решили запускать программу лояльности?

Решение запустить программу лояльности возникло из потребности укрепить коммуникацию с клиентами и увеличить их вовлеченность. Основные цели программы включают внедрение бонусной системы для поощрения повторных покупок, повышение продаж и стоимости среднего чека, а также разработку индивидуальных акций с учетом потребностей и предпочтений клиентов.
Кроме того, программа предусматривала расширение каналов связи с клиентами, в частности через мобильное приложение и Телеграмм-бот. Это будет способствовать более эффективной коммуникации с клиентами, предоставляя им информацию о новинках и специальных предложениях.

Этапы внедрения программы лояльности

  1. Интеграция с учетной и кассовой системами

Внедрение системы ABM Loyalty началось с процесса интеграции с учетной и кассовой системами. В кассовой программе реализована возможность начислять и списывать бонусы по номеру мобильного телефона.

Благодаря профессионализму команды «3і» и совместной слаженной работе удалось завершить этот этап в рамках установленного делайна.

  1. Подключение Telegram-бота

На втором этапе проекта совместно с командой заказчика был создан и запущен Telegram-бот – @Apteka3ibot с функционалом «Купонов» и «Опросов».

 Telegram-бот сети «3і» 

Также на втором этапе был кастомизирован Личный кабинет участника программы лояльности – https://my.3i.abmloyalty.app и разработано и опубликовано мобильное приложение на двух платформах Android/IOS.

Мобильное приложение, доступное для Android/IOS 

Личный кабинет участника программы лояльности

  1. Обучение для менеджеров и пилотное использование системы

Внедрение программы лояльности – сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск: на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе, что собственно и было сделано в данном проекте. В рамках третьего этапа для пользователей было проведено несколько сессий обучения работы с CRM-системой.

Дашборд менеджера CRM-системы

  1. Подключение аналитических отчетов и развертывание программы лояльности на всех пользователей

Последним этапом проекта было подключение аналитических отчетов как дополнительного инструмента для анализа покупательского поведения. Один из важных результатов внедрения программы лояльности – получить дополнительную информацию о покупательском поведении. Эту информацию необходимо анализировать для:

  • уточнения информации о клиентских сегментах;
  • уточнения целей программы по клиентским сегментам;
  • разработки новых акций и правил;
  • оценки эффективности отдельных акций;
  • оценки эффективности программы в целом.

Аналитика программы лояльности

Что происходит после внедрения программы лояльности?

Сейчас компания активно использует систему в более 450 аптечных заведениях и имеет положительные результаты по работе с ней. Ведь программа лояльности – это своеобразный ключ к клиенту.
Сбор, сегментация, а также анализ предпочтений и потребностей клиента дают компании варианты для правильного и эффективного развития. Команда «3і» имеет амбициозные цели и интересные предложения для своих клиентов. Воспользуйтесь ими и Вы! Присоединяйтесь и становитесь участником программы лояльности «3і Бонус+».
А мы желаем «3і» превзойти поставленные цели. Наша команда ABM Loyalty приложит для этого максимум усилий!

Заинтересовала программа лояльности ABM Loyalty?

Узнайте возможности системы для вашего бизнеса

Мавзу билан боғлиқ

    Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новый этап взаимодействия с клиентами
    Запуск ABM Loyalty в INSTYTUTUM: Новый этап взаимодействия с клиентами

    О бренде INSTYTUTUM INSTYTUTUM – швейцарский бренд косметики для профессионального ухода дома, который завоевал всемирную любовь и признание благодаря подходу, ориентированному на результат. Бренд любят голливудские звезды, номинанты на Oscar, исполнители Grammy и рекомендуют топ-кликари во всем мире. Forbes USA назвал INSTYTUTUM следующим дизраптором индустрии skincare, то есть тем, кто меняет правила и устанавливает тренды. […]

    Лояллик

    Ўқиш 5 дақиқалар

    Повышение уровня персонализации: Farmacia Familiei внедряет программу лояльности от АВМ Loyalty
    Повышение уровня персонализации: Farmacia Familiei внедряет программу лояльности от АВМ Loyalty

    Farmacia Familiei – крупнейшая национальная сеть аптек в Молдове: она охватывает 220 отделений, 1200 сотрудников и в среднем 2 млн постоянных клиентов. Общее количество SKU превышает 50 тысяч. Компания гордится большим выбором товаров в ассортименте и высококачественным сервисом: в частности, экспертными консультациями фармацевтов и индивидуальным сопровождением каждого клиента. Почему Farmacia Familiei стремится интегрировать систему управления […]

    Лояллик

    Ўқиш 3 дақиқалар

    Программа лояльности для товаров красоты и здоровья
    Программа лояльности для товаров красоты и здоровья

    Узбекистанская сеть EvoEva успешно запустила программу лояльности ABM Loyalty. Как проходит процесс, какие задачи были выполнены и какой функционал внедрила компания – об этом ниже в материале. О новой сети «EvoEva» на рынке Узбекистана EvoEva – это новый игрок на рынке товаров красоты и здоровья. Компания отличается широким выбором различных полезных товаров, профессиональным сервисом, а […]

    Лояллик

    Ўқиш 5 дақиқалар

Тақдимотга буюртма бериш
ABM Cloud маҳсулотлари ҳақида кўпроқ билиш учун шаклни тўлдиринг
Исм
Исмингизни киритинг
Фамилия
Фамилиянгизни киритинг
Телефон
Тўлиқ телефон рақамингизни киритинг
Email
Електрон почта манзилини киритинг
Лавозим
Ўз лавозимингизни киритинг
Компания номи
Компания номини киритинг
Чем полезен семинар по управлению запасами
Қўнғироқ буюртма
Бугуноқ мутахассисимиз билан суҳбатлашинг.
Исм
Исмингизни киритинг
Телефон
Тўлиқ телефон рақамингизни киритинг
Биз билан боғланганингиз учун рахмат.

Маҳсулотларимизга қизиқишингизни қадрлаймиз. Ходимларимиздан бири тез орада сиз билан боғланади. Кунингиз хайрли ўцин!