Поддержка из облаков

Облачные технологии стали новой вычислительной парадигмой, которая коренным образом изменила ИТ-отрасль. Особенно трансформировалось лицензирование программных продуктов, которые в настоящее время предлагаются как услуга по принципу «оплата по ходу дела». Поставщикам программного обеспечения необходимо обеспечивать ожидаемое качество обслуживания для клиентов. Качество обслуживания (QoS), требуемое клиентами, гарантируется с использованием юридического документа SLA (service level agreement).

Соглашение об уровне обслуживания – договор между поставщиком услуг (внутренним или внешним) и конечным пользователем, который определяет уровень обслуживания, ожидаемый от провайдера.

Определим некоторые метрики SLA:

описание предоставляемой услуги;
надежность – определяет доступность услуги (процентное время безотказной работы);
ответная реакция – соответствие срокам выполнения услуг, которые должны выполняться в ответ на запросы и запланированные сроки службы;
отчетность о проблемах – указывается ответственное лицо, рассматривается процедура эскалации;
мониторинг и отчетность по уровню сервиса – определяется, кто будет контролировать производительность, какие данные будут собираться и как часто;
последствия несоблюдения обязательств по обслуживанию;
эквивалентные условия или ограничения – утверждаются обстоятельства, при которых обещанный уровень обслуживания не применяется.

Уже в течении 6 лет компания АВМ Cloud демонстрирует высокий уровень сервиса для сети фрешмаркетов «Брусничка». Провайдер соответствует прогрессивному клиенту и показывает рост в показателях.

Чем впечатлил 2018 год?

682 обращения в месяц при среднем уровне сервиса SLA — 98. 45%

Юрий Величенко, Руководитель Support Team ABM Retail, рассказывает о самых интересных запросах:

интеграция со складской системой G.O.L.D. Stock на СУБД Oracle
поддержка баз ERPна СУБД PostgreSQL
реализация сложной схемы работы с рекламациями
предварительная интеллектуальная печать ценников: сотрудник магазина приходит на работу, а в лотке принтера уже лежат распечатанные ценники на товары с измененной ценой
реализация системы расчета заказов.

Улашиш учун

Автоматизируйте управление запасами в вашей сети

ABM Inventory позволит обеспечить высокий уровень наличия товара и не создать излишки на складе

Мавзу билан боғлиқ

Оптимизация запасов молочной продукции: реальный кейс сокращения излишков и роста продаж

Молочная продукция является одной из самых сложных категорий для управления в продуктовом ритейле. Из-за короткого срока хранения и постоянно меняющегося спроса ритейлеры часто сталкиваются с проблемой избыточных запасов, списаний или потерянных продаж. ABM Inventory помогла сети продуктовых супермаркетов оптимизировать процессы управления запасами в категории Fresh. В результате продажи молочной продукции увеличились на 16%, избыточные запасы […]

Зачираларни

Ўқиш 5 дақиқалар

Динамическое управление буфером в системе ABM Inventory

Динамическое управление буфером (DBM) — это инструмент Теории ограничений, который позволяет эффективно управлять запасами предприятия, ориентируясь на реальный потребительский спрос. Внедрение DBM позволяет всегда иметь нужный товар в нужном месте в нужное время. В результате снижается уровень избыточных запасов и уменьшаются потери от упущенных продаж. Буферы запасов необходимы для поддержания требуемого уровня запасов в системе […]

Зачираларни

Ўқиш 3 дақиқалар

Как вести учет товара в небольшом магазине

Вы открываете собственный магазин, уладили все вопросы, договорились с поставщиками, ожидаете поставку товара, и тут возникает вопрос — как вести учет товара в небольшом магазине. Желательно грамотно организовать систему учета с самого начала торговой деятельности и контролировать бизнес-процессы магазина.

Зачираларни

Ўқиш 5 дақиқалар