В связи с развитием компании и желанием помочь решить боли клиента мы ищем Customer Experience Manager, который будет заниматься нашим качеством обслуживания клиентов и повышением их лояльности.

Чем ты будешь заниматься?

  • Предложение и внедрение улучшений взаимодействия с клиентом.
  • Фокусировка на процессах внедрения, сопровождения, Customer Success в связке с продажами/бэк офисом/маркетингом
  • Измерение и улучшение процессов Customer Success
  • Сбор, анализ и влияние на результат показателей NPS, Churn rate на корпоративном уровне.
  • Оганизация и контроль Customer Days и обеспечение вовлеченности отделов разработки, внедрения и CS и др.
  • Направление продуктовых команд CS, внедрения для эффективного решения проблем клиентов, поддержка в обработке жалоб и эскалаций.
  • Контроль обработки Lesson learn и выполнение действий для недопущения эскалаций/жалоб со стороны клиента.
  • Обновление методологической документации по процессам Customer Success на всех уровнях.
  • Составление и обновление Customer Journey Map
  • Участие во внедрении, разработке, контроле инструментов и процессов Customer Success
  • Настройка процессов взаимодействия функций Внедрения/Customer Success с Sales для улучшения CS.

Как понять, что ты наш кандидат?

  • Бизнес-образование. (Маркетинг)

  • Техническое образование, опыт работы в ритейл будет плюс.

  • Опыт работы с клиентами и внутренними заказчиками, опыт управления проектами.

  • Аналитические способности. Способность собирать данные о клиентах из различных источников, анализировать и делать выводы из (опросы, составление Customer Journey Map.

  • Понимание CX-стратегий. Выявление возможностей улучшения и разработки инновационных стратегий CX для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов, а также для оправдания их ожиданий.

  • Отличные коммуникативные навыки

  • Сильные навыки анализа и решения проблем.

  • Отличные навыки управления отношениями. Способность выстраивать и поддерживать отношения как с внешними клиентами так и с внутренними функциональными командами (СS, поддержка, внедрение, продажи, маркетинг, финансы, разработка продуктов,)

  • Способность адаптироваться в быстро меняющейся среде и работать независимо.

  • Управление проектами.

  • Понимание CX-стратегий. Выявление возможностей улучшения и разработки инновационных стратегий CX для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов, а также для оправдания их ожиданий.

  • Высокая компьютерная грамотность и способность быстро изучать новое ПО.

Что мы предлагаем?

  • Конкурентная заработная плата
  • Динамичная команда профессионалов
  • Удобный график, лояльное отношение к сотрудникам

  • Корпоративные мероприятия

  • Приятные мелочи (зеленая зона возле офиса, корпоративная команда по футболу, настольный теннис и футбол в офисе, кофе, книги, занятия по английскому языку)

  • Возможность функционального роста

  • Интересные задачи

  • Возможность карьерного роста

  • Оплачиваемые отпуска и больничные

Какие этапы подбора и собеседования ты пройдешь до момента как сядешь за свой рабочий стол?

  • Первичное общение с специалистом по подбору персонала;
  • Панельное интервью, на котором присутствует HR и руководитель отдела.

Отправить резюме

    Добавить файл с резюме (doc, docx, rtf, txt, odt, pdf)
    Прикрепить файл





    Поля, помеченные * являются обязательными для заполнения!

    ПООБЩАЕМСЯ ?

    Юлия Бондарь

    HR manager

    bony@abmcloud.com

    Поделиться вакансией: