Array
(
    [0] => WP_Term Object
        (
            [term_id] => 5
            [name] => Блог
            [slug] => news
            [term_group] => 0
            [term_taxonomy_id] => 5
            [taxonomy] => category
            [description] => 
            [parent] => 0
            [count] => 656
            [filter] => raw
            [cat_ID] => 5
            [category_count] => 656
            [category_description] => 
            [cat_name] => Блог
            [category_nicename] => news
            [category_parent] => 0
        )

)

Регламент обращений в техническую поддержку

Техническая поддержка ABM Rinkai TMS работает, чтобы помочь пользователям, которые уже используют TMS Rinkai решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием, задачи, связанные с обучением, дообучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.

График работы технической поддержки TMS ABM Rinkai

Пн-Пт 09:00-18:00, кроме официальных выходных и государственных праздников.

Проблематика и каналы обращения в техническую поддержку TMS ABM Rinkai

Правки по картографии

Правки на карте в системе Rinkai:

  • закрытие дорог/ участков дорог/ полигонов для планирования маршрутов;
  • редактирование скоростного фактора на участках дорог;
  • редактирование ограничений на участках дорог, таких как максимальное весовое ограничение, ограничивание по ширине, длине, высоте кузова автомобиля;
  • изменение направленности дорог;
  • временное закритые дорог для планирования

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием дату доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участком дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и описание правки, которую нужно внести.

Правки на общепользовательской карте OSM:

  • дорисовка дорог;
  • изменение направленности дорог;
  • дорожные знаки;
  • развороты и др.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Снимки экрана с системы Rinkai, на которых четко видно номер авто, геокоординаты с указанием даты доставки, обозначенным началом и концом дороги/ участка дороги/ нарисованным полигоном, на которых нужно внести правки с указанием причины и какую именно правку нужно внести и/или ссылку на карту OSM, при открытии которой будет будет четко видно участок дороги/дорога.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Ошибки с запуском или входом в систему

  • не запускается система;
  • не верный пароль;
  • не скачивается система;
  • зависла система;
  • другие, связанные с доступом в систему Rinkai

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Полное описание проблемы с описанием предыдущих действий в системе и/или скрин ошибки системы.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Ошибки в системе

  • выскочила ошибка;
  • не сохраняется план;
  • не загружаются заказы;
  • нельзя применить заказы;
  • нельзя открыть старый план;
  • не выгружаются планы;
  • другие, связанные с работой непосредственно в системе.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Снимок экрана ошибки с системы Rinkai – если выскочила ошибка.  Краткое описание проблемы и описание предыдущих действий, после которых появилась ошибка или перечень действий, которые предшествовали появлению проблемы.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

GPS

  • не подтягиваются GPS данные по одному авто/ по всем авто;
  • не открывается карта;
  • не правильно отображается километраж/ перепробег;
  • уточнение геокоординат;
  • обьединение остановок;
  • другие, связанные с информацией, отображаемой в вкладке GPS

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Снимок экрана с системы Rinkai, на котором четко видно номер автомобиля и/или название/ ID номер точки доставки с указание даты доставки и описание проблемы.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Отчетность

  • загрузка данных в Repording
  • данные в Repording
  • пересчет времени у клиента
  • другие вопросы, связанные с построением отчетов на базе системы Rinkai.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Скрин ошибки из файла Repording или скрин из Repording с некорректными, неправильными данными или указанием на что именно нужно обратить внимание и описание проблемы. Интересующие вопрос, непосредственно связанные с использованием файла для отчетности Repording.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Аналитика

Любые вопросы, связанные с использованием аналитического модуля на базе Qlick и данными в аналитике.

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: Вопрос/ запрос/ пожелание или описание проблемы и скрин с аналитического модуля, если необходимо.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Передача данных

  • выгрузка заказов из учетной системы (УС)
  • изменение выгрузки заказов из УС
  • загрузка маршрутных листов в УС
  • другие вопросы, связанные с передачей данных между системой Rinkai и УС

Информация предоставляется заказчиком в следующем формате:
Полное описание проблемы/ вопрос/ запрос/ пожелания, связанные с передачей данных между УС и системой Rinkai и/или скрином ошибки.

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот или наша почта.

Обучение

  • обучение новых сотрудников
  • дообучение
  • перевод на новую версию системы Rinkai
Информация предоставляется заказчиком в следующем формате: 
Пришлите запрос на обучение/ дообучение с указанием удобного для и времени, ФИО сотрудника и его должности на почту/ Telegram-бот, Viber-бот и мы с Вами свяжемся.

Другое

Вопросы, требующие оперативного вмешательства сотрудника технической поддержки.
Для оперативной помощи, требующей быстрого вмешательства нашего сотрудника и/или удаленного подключения, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. 

Каналы обращения: 
Telegram-бот, Viber-бот, почта или по номеру телефона +38 (050) 358 40 87

*Снимок экрана (скриншот (screenshot), скрин) — изображение, полученное устройством и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого визуального устройства вывода. Обычно снимок экрана создаётся по команде пользователя, с помощью встроенной функции операционной системы, или специальной программой.

Все обращения фиксируются в системе приема заявок Helpdesk и, таким образом, мы сможем найти и отследить Ваше обращение и его выполнение службой технической поддержки TMS Rinkai.

Также, мы запустили обучающий курс пользователей системы Rinkai на базе обучающей системы Sintegrum. Этот курс состоит из около 30 видеоуроков по работе в системе и кратких тестов в конце каждого блока обучения. Этот курс может быть очень полезен для новых сотрудников, а также для тех, кто уже пользуется системой Rinkai. Для того, чтобы получить доступ к курсу, пришлите нам, пожалуйста, почту пользователя, ФИ с пометкой «курс Sintegrum» и мы предоставим Вам доступ к курсу.

Контакты технической поддержки:

e-mail: support_rinkai@abmcloud.com
Ссылка на Viber-бот: viber://pa/?chatURI=abmrinkaisupportbot
Ссылка на Telegram-бот: https://t.me/ABMRinkaiSupportBot
tel: +38 (050) 358 40 87

Блог по теме: