Загрузка Мероприятия
Дата 21 июня 2018
Время 10:00 UTC+3
Стоимость Бесплатно
Регистрация

О мероприятии

«Клиентский опыт похож на быстрый поезд, мы либо успеваем запрыгнуть в него и становимся «лидерами клиентского опыта», либо просто смотрим, как он проносится мимо нас.» – Жольт Позваи, CEO DEVELOR.

 

У каждой торговой сети есть проблемная зона. Самые простые примеры: клиент увидел баннер с рекламой, зашел в магазин, а рекламируемого товара не оказалось в наличии или его качество не соответствует заявленному; другой клиент приходит на кассу, но кассир не предлагает ему стать участником программы лояльности, а хуже еще и грубит. Недовольный клиент молча уходит – магазин не получает обратной связи, не получает данные о клиентах для дальнейшей стимуляции спроса, проблемы остаются. Как показывает практика, из-за таких проблем магазины теряют очень большую часть клиентов. Как разорвать порочный круг?

 

Приглашаем присоединиться к вебинару

Управление клиентским опытом, или с чего начинается программа лояльности и как ее автоматизировать

Время: c 10:00 Киев, Москва, Минск, с 13:00 Алматы, Астана. Длительность 1,5 часа.

 

С чего начинается мысль о внедрении CRM и программы лояльности? С желания получить клиентский опыт. Понимать и чувствовать своего клиента на всех этапах: кем является ваш клиент, как и что он покупает, на что обращает внимание при покупке, какие проблемные точки возникают.

Карта пути клиента (Customer Journey Map) помогает выявить проблемные места, а мультиинструмент CRM и программа лояльности помогают их решить, тем самым давая толчком к повторным продажам и росту прибыли.

Что полезного узнаете

Что такое клиентский опыт?

  • Взглянем на ваш бизнес глазами клиента, чтобы понять положительные и проблемные места. От позитивного опыта зависит, купит ли у вас клиент в следующий раз, будет ли рекомендовать, напишет отзыв или оставит жалобу.

Что такое путь клиента (CJM) и как с ним работать?

  • Визуализируем клиентский опыт с помощью Пути клиента: от точки контакта – где и как впервые клиент о вас услышал, как он пришел в магазин и все его действия до момента покупки.
  • Определим на каком этапе нужна автоматизация с CRM, на каком этапе подключать программу лояльности, и главное – как делать повторные продажи.

Простая формула: Путь клиента + CRM = лояльность

  • Почему Путь клиента это лишь шаг на пути к решению проблем и завоеванию лояльности своих клиентов.
  • Покажем примеры, в какой взаимосвязи должны работать CJM и CRM.
  • Как формируется лояльность клиентов.

Что такое программа лояльности?

  • Рассмотрим, что такое лояльность клиентов, как лояльность и ее показатели влияют на продажи.
  • Какие компоненты программы лояльности помогают поддерживать коммуникацию с покупателями: регистрация клиентов, идентификация клиента различными инструментами, алгоритмы расчетов бонусов, коммуникация, поддержка личного кабинета, акции, мобильные приложения, аналитика.

Автоматизация программы лояльности с помощью CRM

  • Как использование CRM системы помогает управлять взаимоотношениями с клиентами. Как вовлечь покупателей в коммуникацию с брендом, «привязать» клиента к сети и получить дополнительную выручку.
  • Бесшовная интеграция CRM системы с программой лояльности: все данные о покупателях, инструменты для привлечения и удержания клиентов.
  • Аналитика: чем «живут» покупатели, как их привлечь и что им продать, сегментирование клиентов по потребительскому поведению.

 

БОНУС: каждый участник вебинара получит пример для создания Customer Journey Map.

Какие выгоды и эффекты получает компания, внедрившая систему лояльности?

Растет число постоянных покупателей. Люди охотнее возвращаются в магазин, где их ожидают вознаграждения по карте лояльности.

Омниканальность коммуникации для привлечения и удержания клиентов, информирования покупателей о распродажах, поздравлений с праздниками и др. при помощи мобильного телефона, электронной почты, push-уведомлений.

«Учет» постоянных и желанных клиентов. Возможность группировать покупателей по различным признакам для формирования уникального предложения.

«Побуждение» совершить покупку. Покупателей привлекают вознаграждения и возможность получить персональные предложения.

Конкурентное преимущество. Снижение цены — губительно и нерентабельно для розничного бизнеса. Внедрение CRM бонусной программы лояльности поможет узнать покупателей в лицо и выгодно отличаться от конкурентов.

Экономическая эффективность программы лояльности. Вознаграждения привлекают покупателей в магазин повторно, дополнительная выручка.

Мероприятие будет полезно

  • Собственнику, коммерческому директору магазинов
  • Директору по маркетингу
  • Руководителю программы лояльности

Участие бесплатное*. Необходима предварительная регистрация. За 1 день до даты проведения мероприятия на е-мейл указанный при регистрации придет ссылка для подключения.

 

*Участие в вебинаре для представителей ИТ и консалтинговых компаний – по наличию свободных мест. Организаторы имеют право отказать в участии представителям тех компаний, для которых тема мероприятия не является целевой.

Запишитесь на вебинар

«Управление клиентским опытом, или с чего начинается программа лояльности и как ее автоматизировать»

Подробности

  • Дата

    21 июня 2018

  • Время

    10:00 - 12:00 UTC+3

  • Категория

    Вебинар

Организатор

  • Компания

    ABM Cloud

  • Телефон

    +7 (495) 204-15-09

  • Email

    sales@abmcloud.com

  • Сайт

    http://abmcloud.ru/

SQL - 265 | 4,342 сек. | 59.71 МБ