Главная
Клиенты
Петриківка
Петриківка

Петриківка

18
SKU
11
Автопарк
21
Торговых точек
180 м2
Площадь складу
58
Работников
Заказать претентацию

Предпосылки

Отсутствие инструмента для создания маркетинговых активностей
Необходимость в сегментации клиентской базы в зависимости от характеристик потребительского поведения
Отсутствие основных клиентских инструментов, таких как: мобильное приложение, личный кабинет покупателя, Viber и Telegram-бот.

Ход проекта

В рамках проекта по внедрению программы лояльности мы разработали инструменты для активной коммуникации с клиентами, настроили гибкую бонусно-дисконтную систему и собрали важные отчеты, предоставляющие информацию для анализа покупательского поведения.

01
Интеграция с учетной и кассовой системами

На этом этапе мы сосредоточились на обеспечении бесшовной синхронизации данных, чтобы оптимизировать процессы управления и взаимодействия с клиентами. Это позволило автоматизировать начисление и использование бонусов в реальном времени, повышая эффективность программы лояльности и удовлетворенность клиентов.

02
Адаптация личного кабинета покупателя, мобильного приложения и Viber-бота

Основная задача этого шага - обеспечить удобный и интуитивно понятный интерфейс для каждого пользователя. Эти изменения направлены на повышение взаимодействия с клиентами через персонализированные предложения и оповещения, тем самым укрепляя их лояльность и вовлеченность.

03
Обучение для менеджеров CRM и пилотное использование системы в одном магазине

На этом этапе мы организовали обучающие сессии для менеджеров CRM, сосредотачиваясь на особенностях эффективного использования системы для максимизации привлечения клиентов. После этого было проведено пилотное использование системы в одном из магазинов, что позволило выявить и откорректировать потенциальные недостатки перед широким развертыванием программы.

04
Подключение аналитических отчетов и развертывание ПЛ на всех магазинах

Это позволило нам получать детальную информацию о покупателях и эффективности маркетинговых акций в реальном времени, а также адаптировать стратегию лояльности с учетом полученных данных для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.

Решение ABM Loyalty для
«Петриковки»

Личный кабинет
Мобильное приложение
Viber-бот
Дашборды системы

Результаты внедрения ABM Loyalty

Полученные результаты для «Петриковки»:

На Viber-бот подписаны 93 тыс. участников программы лояльности, что составляет 30% от общего числа участников.

46% %
превышение среднего чека идентифицированных покупателей
10% %
доля карт без заполнения вступительной анкеты
65% %
коэффициент списания бонусов
99% %
увеличение повторных покупок
12% %
доля доступных для коммуникации карт

Качественные изменения:

  • Автоматизировали Накопление и Списание бонусов.
  • Настроили коммуникацию с покупателем благодаря настроенным рассылкам.
  • Предоставили персонализированные акционные предложения владельцам бонусных карт.
  • Повысили точность оценки эффективности маркетинговых мероприятий.
  • Получали быструю аналитику и визуализацию данных.

Видео отзыв о нас

Отзыв клиента

Александр Горобец

Руководитель программы лояльности франчайзинговой сети «Петриковка»

«После внедрения программы лояльности мы смогли точнее описать профиль нашего покупателя (пол, возраст, его частоту покупок и предпочтения). Благодаря Viber-боту получили недорогой, быстрый и точный в использовании инструмент донесения до каждого лояльного покупателя новинок, акций и новостей нашей торговой сети. Наша бонусная система позволяет отблагодарить нашего покупателя не только вкусным ассортиментом, но и подарками в виде постоянных бонусов за каждую покупку». Закажите консультацию эксперта ABM Cloud Узнайте больше о возможностях роста вашего бизнеса!

Закажите консультацию эксперта ABM Cloud

Узнайте больше о возможностях роста вашего бизнеса!

Чем полезен семинар по управлению запасами
Спасибо за обращение.

Мы ценим, что вы заинтересовались именно нашими продуктами. Один из наших сотрудников свяжется с вами в ближайшее время. Хорошего дня!